学校财务工作报告

时间:2024-06-13 作者:每天帮

售后服务工作报告合集9篇

今天栏目小编给大家推荐的是一篇讲述“售后服务工作报告”的好文。相信大家都知道，实践是打开理论宝库的钥匙，在日常的学习生活中。报告的用途越来越大，报告就是把单位的情况报给上级，没有别的要求。愿知识给您带来成长欢迎借鉴！

售后服务工作报告【篇1】

第一节、汽车售后服务成为竞争焦点。

美国一次商业调查表明：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。资料还显示：在汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%，汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20%。

著名的丰田汽车公司在全球就拥有维修问题依旧与消费者的生活息息相关，厂商售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。同时，经销商们也越来越清楚，完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，也是稳定客户关系，扩大客户范围的好方法。可以预见，随着竞争的愈演愈烈，我国的汽车产业也将步入“后产品竞争”时代…

据统计，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60%左右，相对于目前整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率仍高达40%。

从汽车下线进入用户群开始，到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车“后市场”各环节服务所关注的范畴。据世界排名前停车费用、物流运输、汽车认证等领域的经营额，这一系列的数字说明中国汽车后市场发展空间非常巨大，利润可观，充满着无限的机遇。

因此，汽车行业的竞争，最终将演变成为售后服务的竞争。

第二节、消费者投诉成上升趋势。

20xx年，中国私人购车首次占全国汽车销售总额的51%。中国消费者协会近日发布的统计数据显示，XX年汽车投诉依然是消费者关注的热点，投诉量比上年上升了31.6％，位居商品类投诉增幅的第二位，投诉激增反映出汽车质量和维修服务存在着相当突出的问题，给消费者买车用车带来了无尽的烦恼。

广州方舟市场研究咨询有限公司通过成都商报的自填式问卷访问了部分车主，了解到在最近一年内，有半数车主进行过投诉，且按揭、美容等相关服务。

汽车投诉之所以增加较快，主要有三方面原因。

一是我国家用轿车市场日趋繁荣，品牌增多，价格也能够让消费者接受，因而购买私人轿车的消费者越来越多。

二是一些汽车生产厂家为争得市场在短期内生产新品牌汽车，有些车技术上还不成熟，产品质量问题时有发生。

三是汽车售后服务存在问题比较多，因质量问题退换车阻力很大，售后服务没有完善的规定确保消费争议公平合理地解决。

另外，也说明消费者的维权意识有了显著增强，大家都普遍想通过各种手段来维护自己的权益。

有调查结果显示，六成以上的消费者认为汽车投诉增多影响了其购车计划。作为全球第三大汽车消费国，中国的汽车消费潜力无庸置疑。但随着汽车投诉逐年增多，汽车质量问题、售后服务等方面的问题凸显。调查结果显示，自己的购车计划。不难想象，一件被投诉的商品，其形象及信誉在消费者心中会大打折扣。这也提醒厂商，不要单纯为了卖车，只图眼前的利益而丧失长期的消费群体。

第三节、消费者投诉的范围广。

1、消费者投诉中，质量问题比例最大。

数据资料表明XX年全国因质量问题引起的投诉占到大梁断裂、油管漏油、刹车跑偏、离合器不分离、车门车窗裂缝漏水等。有的消费者反映，汽车购买后在回家行驶的过程中，发动机就出现故障抛锚。由于汽车的价格高，刚刚购买的汽车就进修理厂，消费者心理上难以接受，而退、换货又十分困难。

调查结果显示，产品质量不合格和售后服务不到位是消费者认为汽车投诉中最常见的问题，选择比例分别达到81.8%和72.0%。对于一件价格不菲的特殊商品，消费者最希望获得与车价等值的质量保证，如果购买后因为质量问题而导致使用不便，甚至因为某些质量问题威胁到人身安全时，消费者的合法权益无法得到保证，心理上不但难以接受，而且会降低其对品牌的忠诚度！

随着车市竞争的日益激烈，售后服务已成为厂商们必须争夺的领域。但在消费者的反映中，无论是维修质量还是服务态度，多数汽车厂商的售后服务都不到位。当车辆因为其产品本身的质量问题需要维修时，车主们只能面临没有保障的维修质量，没有微笑的服务态度时，无论哪个车主，都不能保持平和的心态！而产品在这个时期最容易让消费者失去信赖感，消费者对产品的满意度和忠诚度将急剧下降。如何提高售后服务以提高市场份额是汽车厂商必须重视的问题。同时，这个理念还需进一步灌输给各级经销商及相关服务部门。

另外，车辆的维修费用不合理、经销商在卖车过程中隐瞒真实车况等都是消费者在汽车投诉中反映的问题。总体而言，汽车投诉都是消费者在对厂商的产品质量、服务态度和职业道德提出的严厉质问。

2、安全隐患较突出。

XX年以安全问题为由投诉的比例上升了紧急状况下安全气囊未打开、发动机故障、开关失灵、以旧翻新及车身漆面起泡脱落、车身变形、车身容易震动、内饰板开裂、空调不制冷、正常行驶途中突然熄火、上坡无力、上坡途中突然停车、水温高、油管爆裂等，诸如此类的质量问题致使消费者新购买的汽车故障频发，严重的甚至出现自燃、爆炸、方向盘失灵等事故。汽车一旦出现上述故障，就很有可能造成人身伤害。

3、维修质量没有保障。

有的修理厂设备差、维修人员资质低，送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障；一些经营者以汽车没有“三包”为借口，对消费者的退换要求一概拒绝或故意拖延，想方设法逃避责任；一些修理者在修理时使用伪劣汽车配件、偷换好的零配件，导致越修问题越多，越修质量越差，越修费用越高的现象存在；有些修理者打着名牌汽车厂家定点维修的招牌招揽生意。

4、检测难题困扰消费者。

由于汽车检测机构体制改革以及我国汽车产业发展历史相对较短等原因，目前我国汽车产品检测检验机构的现状是，独立于汽车生产企业之外的机构数量少、送检费用高。即使国家认可的检测鉴定机构作出对汽车某个部件不合格的结论，经销商也只是承担修理义务，甚至经过多次修理仍不能正常使用的新车也很难得到退换。三是针对沟通和解决渠道不够畅通的投诉。比如去年底中国消协就认定了十个损害消费者权益的汽车随车文件，这些文件对消费者明显是“不平等条约”，消费者有基于这些条约的投诉。

第四节、消费者投诉的方式多样。

目前，消费者汽车投诉大致分为一下渠道：

向厂家投诉，这是最直接的投诉方式。

电视等就充当了消费者与经销商之间的桥梁，协助并督促了汽车消费投诉问题的处理。

20xx年5月，为了更好地发挥媒体的监督指导作用，成都商报开通了维权快速通道热线电话，接受广大消费者对汽车商家的投诉，对成都乃至整个四川的汽车纠纷进行舆论监控，超过200名的消费者通过热线向本报进行了投诉，在纠纷解决的过程中，成都商报逐渐摸索出了一套汽车维权的成熟流程，给四川汽车市场打造了一个良好的监督平台。

在几个月的时间里，汽车维权快速通道逐渐形成了自己的社会影响力，获得了广大读者的一致好评，而对于汽车商家而言，汽车维权也在产品质量反馈、服务质量监控、维修水平提高等方面起着积极的促进作用，为汽车生产厂家进行产品召回提供了数据统计支持。

3、向消费者协会投诉，消费者协会是保护消费者合法权益的组织。向消费者协会投诉是汽车消费者投诉的主要方式之一。

4、通过互联网进行发泄，几乎不能解决问题，但如果问题突出，则可能对汽车品牌产生不良影响。

第五节、厂方售后服务网络建设还需完善

汽车投诉逐年增多，尤其在质量和售后服务两大问题上，消费者和商家似乎不知疲倦地进行着拉锯战。如何才能有效减少汽车投诉，维持良好和谐的车市环境？

调查结果显示，消费者要求加强监督、完善制度的呼声最高。其中，要求执法部门加强监督的比例为67.2%，要求主管部门完善售后服务保险制度的比例为63.4%。可见，在消费者看来，汽车投诉的协调问题需要政府有关部门加大力度，通过法律和制度的手段来明确责任归属，以保证自己的合法权益不受侵害。

事实上，有关执法部门加强对车市的监督、检查和管理力度，对严重的违法乱纪经销商采取相应的制裁措施，确保整个市场有序、健康地发展；有关行业主管部门完善汽车售后服务的保障制度，一旦遇到消费纠纷可以根据规定及时解决，这样，既利于整个市场的巩固和发展，又能从根本上保护消费者的合法权益。

售后服务工作报告【篇2】

忙劳碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。xx年x月我入xx店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在四周同志关怀关怀下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，熟识工作，进一步熟识自己

我入职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟识自己的工作。我感到，一个人思想熟识如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到现在的生疏，与上级领导和部门同事的关怀是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分熟识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同缔造的.“勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里生疏自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升

应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就确定有回报”的深刻道理。

三、在生疏中寻求突破、寻求创新，工作取得进展

汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的熟识到自己，熟识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的关心，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入到到细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

售后服务工作报告【篇3】

此刻，我将XX年在公司的经历作一个简单的概括：

一、得公司领导认可和肯定并委以重任

XX年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。

二、一年工作重点及工作情况

两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。

两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。

规范、服务流程的顺利制定和实施。

4、在此过程中遇到的困难和麻烦：

①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。

②其次问题较多的是环保系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。

③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。

5、自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。

三、XX年工作计划及安排

XX年工作已近尾声，XX们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量；根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，

1、一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检；

2、每季度进行1次集中培训或现场培训；

3、更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。

四、对公司制度和管理的建议

针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

1、对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。

2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决。

3、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，

导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。

五、新年设想与期望

XX的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。

售后服务工作报告【篇4】

时光飞逝，在忙碌间辞旧迎新，在总结中锐意进取。在山西晶通集团的英明决策及刘总的正确领导下，硬件设施设备的逐步完善，再到人员到位，售后部的工作开始走上了正轨。结合20xx年售后维修的总体情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。为了更好的完成工作，总结经验，扬长避短现对售后部做了如下工作总结：

一、20xx年售后服务部KPI指标完成情况：

20xx年进厂台次是3000台，总产值是2300000元，客单价是773。

二、不足之处：

1、制度不够完善，管理出现混乱；

2、流程执行不规范，不能严格按照服务流程的标准内容进行执行，坚持度不够100%，在接待流程上，出现接待不及时的现象，交车流程中，有时容易出现简化交车流程步骤的情况，比如操作讲解，派工流程中，由于配件订货时间的延长以及业务接待不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满

，明年要加强对专业知识的培训

4、各部门协作性不强，欠缺一定的部门沟通力。

5、车间质检岗不到位，造成流程缺失，质量管控不够严谨，造成车辆不能100%质检。

三、20xx年售后服务部工作计划：

车间5S管理等方面的执行监督力度，保证各项业务顺利开展，并有章可循，并使公司制度的执行具有长效性。

2、规范服务流程：

（部门要根据售后维修实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；

（要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；

（关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；

3、注重理论联系实际，进行定期和不定期的培训，提高业务接待的接待效率，车间注重对维修技师操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的维修能力；

4、平时沟通中，加强沟通和团队协作。售后服务，对团队协作要求比较强，大家要及时与同事沟通，有问题及时向行家请教，大家取长补短，共同完成工作任务。虚心接受领导在工作上的指导和意见建议，要及时与领导沟通，积极的听取他人的意见和建议，不断努力学习提高自己；

提高维修技术水平，提高维修质量，严格执行三检制度，提高一次性修复率；

消防条例的学习和教育，树立安全第一的思想，每天对库房保管的工作进行检查清理，对么有签字、及时归还、清洁的班组进行处罚，保证专用工作的正常使用。正常使用损坏的工作及时补齐；

7、端正服务思想，维护售后部形象，售后部每一位员工要端正服务态度，急客户之所急，完美的服务好每一位客户。

总的来讲，面对即将到来的20xx年，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，赢得客户的满意度和忠诚度，为公司创造更大的收益，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！

售后服务工作报告【篇5】

作为一名售后服务人员，我现在要将我所做的一个月工作进行总结，发现工作中存在的不足之处，在今后的工作中进行规避和改正。在工作中，我主要负责的矿区有乌拉盖五十三矿、意隆煤矿、白音华二号矿和突泉牦牛矿，下面我简要对这四个矿区的情况进行概述。

在乌拉盖--,出现上装固定支架螺栓断裂，导致砸到驾驶室上，导致司机轻微脑震荡的现象，我们进行核查发现这个事件出现的初步分析原因可能是用户自行更换螺栓不合规。同时，其他部分车辆也发现支架开裂现象和螺栓拉伸变行，存在安全隐患，车厢加高也可能导致螺栓承受力不够，造成事故发生的原因，面对这种现象，我们要作为一个反面案例高度重视，防止类似现象再出现。

在意隆矿区，车辆线束整改工作已经按照技术标准完成。针对出现的车辆第二横梁技改车架新状态平衡悬架连接处开裂问题，我们已经按照标准安排服务站进行加固，目前仍在整改过程中。针对用户的反应的5台D31行驶过程中出现的驾驶室颠簸现象，服务站把前悬缸拆下检查发现未加注航空油只充了氮气，目前已重新加注航空油及氮气，该问题已经解决。

在白音华二号矿区，根据用户反馈的现线束干涉磨损造成车辆起火的现象，目前正在按照技术标准进行整改。根据乌拉盖矿区存在的现象对白音华二号矿区进行检测发现有两台油缸支架断裂，其余部分车辆螺栓拉伸变形，针对这一问题。我们将会安排服务站严格按照标准进行整改。在突泉牦牛矿区，根据反馈的现线束干涉磨损造成车辆起火现象已经严格按照技术标准进行整改。该矿区目前有宽体车前油缸销轴松动现象、油箱部位开裂现象，已经严格按照技术标准进行整改。

回顾这一个月的整体工作，针对工作中存在的问题，问题出现一方面是由于车辆的不按常规操作，另一方面是用户自行进行改装，对车辆造成一定的损坏，这些都是导致事故发生的常见原因，针对这些问题在以后的工作中，既要对车辆的运行情况，进行加大监管力度，又要提高用户的安全意识，防止再次出现用户私自改装现象。这些方面也是我在今后工作过程中需要注意的，毕竟质量和安全问题没有小事，在今后的工作中我会把每一件事都当成大事对待，做到服务无小事。

售后服务工作报告【篇6】

电商售后服务工作总结

近年来，电子商务行业迅速发展，越来越多的消费者选择通过电商平台购物。在快速发展的电商行业中，售后服务却是一个常被忽视的环节。作为消费者与电商平台之间的纽带，售后服务的质量直接关系到用户的购物体验和对电商平台的满意度，因此，加强电商售后服务工作具有重要的意义。

为了更好地总结过去一段时间的电商售后服务工作，我结合自身工作经验，下面将从售后服务流程、售后服务人员培训和投诉处理等方面进行详细总结。

售后服务流程是电商售后服务中的关键环节。为了提高售后服务的效率和质量，我们制定了一套完善的售后服务流程。该流程包括接收客户投诉、查询订单信息、进行问题分析、提供解决方案以及跟踪反馈结果等环节。通过这一流程，我们可以及时了解用户的需求，分析问题的根源以及解决方法，并确保问题得到及时解决。我们还通过数据统计和分析，进一步优化售后服务流程，提高服务效率。

售后服务人员的培训至关重要。售后服务人员是电商售后服务的关键执行者，他们直接面对用户，并负责协助用户解决问题。为了提高售后服务人员的专业素质和服务水平，我们组织了多次售后服务培训。培训内容包括产品知识、客户沟通技巧、问题解决思路等方面的知识。通过培训，我们的售后服务人员掌握了丰富的产品知识，加强了与用户的沟通技巧，提高了问题解决能力，从而为用户提供更好的售后服务。

处理用户投诉是电商售后服务工作中的一项重要任务。及时、妥善地处理用户投诉，是维护用户满意度的关键。我们在投诉处理方面，坚持“用户至上”的原则，积极主动地与用户沟通，聆听用户的诉求，并提供解决方案。我们还与相关部门建立了联动机制，确保投诉在最短的时间内得到解决。通过这一努力，我们成功地化解了许多用户的投诉，并获得了用户的高度认可和信任。

电商售后服务工作是电子商务行业中非常重要的一环。通过总结过去一段时间的工作经验，我们发现，优化售后服务流程、加强售后服务人员培训以及处理用户投诉，是提高售后服务质量的关键要素。未来，我们将进一步提升售后服务的专业化水平，不断改进服务质量，为用户提供更好的购物体验。相信通过我们的努力，电商售后服务工作将取得更加辉煌的成就。

售后服务工作报告【篇7】

。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题

（客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

一.售后初期

1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

说：

“不出意外，正常晚上之间可以赶到，

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《售后服务工作总结》()。”

“具体时间我会尽早联系你！”

“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2.现场安装

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货到工地，势必要进行安装，工期紧的.话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”

售后服务工作报告【篇8】

一、客户关系的维护

抓住关键人

成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。

2、真诚待人

真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，"以诚待人"，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。

3、业务以质量取胜

没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。

4、研究客户经营业务的发展动向

勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。

5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系

只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。

二、提供满意的售后服务

1、发出第一封感谢信的时间

第一封感谢信应向客户交车的的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。而这个重要

信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫"锦上添花"。

2、打出第一个电话的时间

在交车后的不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到"调查表"里，以便跟踪。

3、打出第二个电话的时间

在交车后的不要忘了安排面访客户

可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到"调查表"里。

5、每两个月安排与客户联系一次

其主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到"调查表"里，以便跟踪。

6、不要忽略平常的关怀

专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀；遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺；遇到好玩的"短句"、"笑话"有e—mail或手机短信发送一下与客户分享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。

三、让保有客户替你介绍新的客户

1、获得客户引荐，关键是你的声誉

要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。

2、获得客户引荐，还有好的方法

要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。

售后服务工作报告【篇9】

1、发货

当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“具体时间我会尽早联系你！”“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

一种情况，货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

学校教科研工作报告7篇

大家都说，实践后才会有收获，在平凡的学习工作中，我们时常会使用到报告。我们写报告需要注意哪些方面？我们为大家准备了一篇关于“学校教科研工作报告”的精彩文章，为了方便以后的查阅请你收藏本文！

学校教科研工作报告篇1

“三人行，必有我师”。教师的成长、发展需要同伴、骨干教师在教学实践中的点拨和帮助。本学期，科研室继续以网络为载体，建立我校的科研平台，为了配合学校专题活动的开展，从科研室的角度，相继进行“反思小组合作学习”、“什么样的课是优质课”、“怎样用好教材，超出教材”、“创新性课堂教学的基本要求”、“等待，教育的智慧”、“四种老师，你愿意做哪一种？”、“怎样写教学案例”等专题的培训与研讨，并从老师们的教学实际问题出发，为老师推荐优秀的教育案例与文章，让老师足不出户就分享到优秀的教育理念与观点。在平台上，老师们的互动与较好，本学期共有100多人次在平台上留言，这些来自身边教师们的想法与方法无疑是最有说服力的，也启发着老师们不断地去思考，我要带给学生留下什么，我的课堂要怎样教，如果是我的孩子坐在那儿，如果我是学生坐在那儿，我喜欢什么样的老师等等，用这样的方式督促教师应该研读哪些教育书籍，储备怎样的理念，让自己的学生爱上课堂，爱上学习。

同时，科研室还利用全校集中时间，让拥有开展小组合作有着丰富经验的陈萍老师、杨丽媛老师和宗晶老师进行同伴互助，为教师进行讲座。下学期，学校还要积极发现典型人物与经验，以点带面，带动全校教师的研究水平和意识的不断提高。

学校教科研工作报告篇2

本学期我们在学校的正确领导下，以为指导，坚持以为指导，以教科研为先导。认真贯彻《新课程标准》，以提高教学质量为目标，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，加大教科研力度，加强教师的业务素质培训和继续教育，努力提高教师的科研素养，促进学生的全面发展和学校的可持续发展。

教科室坚持每周一的教科室工作例会制度，及时总结工作中的经验和不足，及时安排好教科研工作，通过不断的学习与反思，不断地提高自己的教科研水平和理论修养，不断地提高和完善自己的理论修养和实践能力。

一、加强理论学习，提高自身综合素质

1、加强理论学习，提高科研意识。认真学习《新课程标准》，把握新课程的精髓，提高自己的教学水平。学校领导深入课堂调研，认真听讲座。通过学习、讨论、交流，提高认识，增强了科研意识。

2、加强教师的自我发展，努力成为学习型的教师。

教科室每学期组织教师学习有关新课程改革的理论知识和新课程课程标准，学习一些教学理念，通过教研活动，不断地提升自己的教育理念。

二、抓常规，提高教学效益

本学期，我们继续加强备课工作的管理，继续强化对课程的规范化管理。以备课组为单位组织教研活动，做到“五有”：有计划、有目的、有内容、有教案、有记录。教师的教案规范合理，做到有的放矢。

三、加强科研课题研究，提高科研能力

四、加强学生的思想工作，营造良好的校园文化氛围

为了加强学生的思想道德教育，培养学生良好的道德品质，促使学生德智体美全面发展，我们做到了“三抓一促”，即抓养成教育，抓行为习惯养成，抓习惯养成，抓行为养成。

3、抓常规管理，保证养成教育的持续发展。

学校在常规管理上坚持以德育为主线，以少先队为平台，实行量化管理，进一步明确班主任老师的具体要求。

4、抓养成教育，加强班级、校园的环境建设。

为了抓好德育常规教育，本学期我们重点抓了以下方面：

一)抓养成教育。

我校要求教育教学要以日常规范为主，养成教育坚持周一升旗仪式，每天的升旗仪式有班主任老师和学生代表进行仪式。升旗仪式要求学生做到“三个一”，班主任老师要求做到“三讲”，即讲话时讲普通话，讲礼貌语言，讲规范行为。要求学生做到“三不”，即不随地吐痰，不乱扔纸屑、杂物，保持教室干净、整洁。并要求学生做到“三爱”，即爱校爱集体，爱劳动，爱老师，爱学习，爱父母。通过教育使学生们从小养成“爱劳动，爱学习”的好习惯。

二)抓学生的养成教育，促进学生的全面发展。

学校要求各班每学期要开展一次学生养成教育主题活动。本学期，我校通过主题班会的形式向学生进行养成教育。

5、开展读书活动，激发学生学习兴趣。

学校在读书活动中，要求各班开展好一系列有益身心、健康成长的活动。通过读书节活动，让学生知道阅读的重要性，养成爱读书的好习惯。通过读书节活动，激发了学生勤读书，好读书的热情，营造浓郁的校园文化氛围。

6、加强班主任的培训与培训，促进班级管理水平提高。

为了使班主任老师及时了解、把握班级学生的思想动态、学校工作安排等，学校举行班主任老师培训工作，通过班主任培训活动，加强班主任老师的工作能力，促进班级工作的开展。

7、加强学生的养成教育和教师的教学常规的检查与考核，促进学生自觉自悟。本学期，我们学校通过各种形式进行教学常规检查，学期末，对各班的班主任老师情况进行综合评定。

8、抓好校风、教风建设。

学校把学生的文明习惯养成教育作为学校德育教育的重点内容和重点内容来抓，把抓好教育作为学校德育重点之一，抓好常规教育，抓常规管理，提高学生思想道

学校教科研工作报告篇3

1、教学能手评赛。元月份，中心校就下发了“XX镇中心校关于教学能手评选活动的通知”，2月底，开展学校、教研协作区、中心校三个层面的教学能手评赛活动，通过层层选拔、培养，推荐的10名教师都获得了区级教学能手称号，其中张美玲、林荣鹏、白春丽、杜雯推荐参加市级赛教并荣获市级教学能手称号，张美玲、林荣鹏、白春丽推荐参加省级赛教，张美玲、林荣鹏获得省级教学能手称号。

2、学科赛教活动。9月份，中心校结合区教研室的文件精神，组织各校开展全员赛教活动，要求各校制定方案，上报过程性材料。在此基础上，中心校选拔44人参加镇级赛教，推荐区级赛教16人，其中7人获得一等奖，9人获得二等奖，邓玉林参加“全国绿色课堂杯”大赛获得一等奖。

3、联片教研活动。每学期，中心校都要在民主、五小、四合、建设、富强、中心幼儿园6个联片教研协作区开展活动，每次活动都要开展听课评课、名师送课、专题讲座等活动，发挥了我镇骨干教师的示范引领作用，提升了教师的课堂教学水平。今年，中心校分别在民主、五小、四合、刘营、龙潭、梅花石、富强、冉砭、新华、建小、七一、中心幼儿园等学校开展联片教研活动。

4、市区研讨交流。中心校每年都要承担市区的教学观摩研讨会，20xx年，我们承担了“安康市课改协作体例会”、“汉滨区名师大篷车送教活动”等，邀请区教研室领导专家到民主、四合、富强、五小、中心幼儿园、建设等学校听课评课、交流研讨。

学校教科研工作报告篇4

作为一名兢兢业业工作的教师，"天道酬勤"早已成了我脑海中不可遗忘的座右铭。它时刻鼓舞我要和时间赛跑，将自己充沛的精力和不竭的动力用于数学教学与实践的创新。时至今日，我还是坚持着一贯的"勤快"作风。工作上我勤学，勤问，勤总结，将从优秀教师那里得来的宝贵经验与教学机智，经过细心的领会和分析，渐渐的内化为我的教学情感，思想与特色。

教学上我力求做到细节与工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。艺术的结合。因为我深知一节准备充分的好课，会令学生和老师都获益不浅。因此，每天我都花费大量的时间在备课之上，认认真真钻研教材和教法，不满意就不收工。虽然辛苦，但事实证明这样辛苦是值得的。

具体做法：

1、创设情境、明确目标

教师采用启发讲解、以旧引新、设疑激趣等多种方式创设自主探究学习的问题情境，激发学生探究学习的欲望；同时使学生明确探究目标，增强学习活动的针对性和有效性，为学习新知识铺路搭桥。

2、提出问题、启发诱导

质疑是创新的开始，一个好的问题比一个好的回答更有价值，教师要有意识的为学生创设问题情境，并通过点拨、启发、引导，促进学生积极思考，让他们自主发现并提出有价值的数学问题，使其产生强烈的求知欲，同时培养他们的问题意识。

3、自主探究、设疑质疑

在人的心灵深处，都有一种根深蒂固的需要，这就是希望自己是一个发现者、研究者、探索者，而在儿童的精神世界中，这种需要特别强烈。因此，我们要给学生以足够的时间和空间，让每个学生围绕探究的问题，自己决定探究的方向，用自己的思维方式自由地、开放地探究数学知识的产生和发展的过程，倡导探究、发现学习的方法，并在理解知识的同时提出问题，或由教师根据教学中的重点、难点或知识的关键处自我设疑挑战学生，充分发挥学生自主学习的积极性、主动性。

4、相互交流、合作探究

组织小组学习：通常同桌或四人异质小组对探究结果进行互相讨论、互相补充、互相学习，让每个同学都发表自己的见解，充分发挥生生间的互补作用，为全体学生，尤其为学困生提供更多的课堂参与机会，并将个人独立思考的成果转化为全组、全班共有的认知成果，培养学生的群体意识及合作能力。

在合作交流中教师要尊重学生的异见、宽容学生的误见、鼓励学生的创见，要重视学生在相互交往中表现出的尊重、沟通、包容、成果分享、互补、竞争的氛围。培养学生的合作意识和交往能力。

5、总结评价、加深体验

评价，既有学生小组间的互评，又有组际的评价，还有教师对学生学习活动的评价。评价的内容主要涉及两方面：一是对学生解决问题获取新知的思考方法的评价，重点是提炼出数学的思想方法；二是对学生思维的积极主动性进行评价。通过评价，使学生产生两方面的体验：一是学生自主学习成功的情感体验，增强学习信心和动力；二是领悟到数学的思想方法对获取知识解决问题起着重要的作用，使学生的思维指向在数学的思想方法和学习的策略上。

学校教科研工作报告篇5

以校为本，是教育改革与发展的全新的教育理念。校本教研是实施新课程改革的重要内容，是学校发展的动力，是促进教育教学提高的有效形式。

本学期，我校坚持“以校为本”的教研形式，以课程实施过程中教师所面对的各种具体问题为对象充分发挥学校、教师和教研专业人员的作用，把日常教学工作与教学研究融为一体，在重视教师个人学习和反思的同时，特别强调教师集体教研的作用，强调教师之间的专业切磋、协调与合作，互相学习，彼此支持，共同分享经验。学校为教师之间进行信息交流，经验分离和专题讨论提供平台，倡导科学精神和实事求是的态度，营造求真、务实、严谨的教研氛围，在学校领导的大力督促和全体教师的共同努力之下，我校的校本教研工作开展得如火如荼，取得显著的效果。

开展校本教研活动，其目的是为了提高全校教师的理论水平和综合素质，促进教师的专业成长及教育观念的转变，激发教师的学习热情和参与研究的兴趣，增强教师驾驭教材的能力和运用现代教育理论的意识，使教师能充分运用现代化教育手段进行教育教学活动，实现教师角色的转变和课堂教学的优化。为了达到这个目的，我校制定了一系列的校本教研计划方案，并由专人负责，加强对学校教师的教研指导和管理监督。以下为我校教科研工作总结。

学校教科研工作报告篇6

一学期来，我校教科研工作在上级业务部门的领导下，在学校领导的指导下，认真贯彻“以学生为主体，以培养全面发展的人才”这一方针，全面推进素质教育，紧紧围绕教育科研，开展课题研究，努力提高课堂教学质量，充分调动广大老师的积极性和创造性，全面提高教育科研水平，取得了一定的收效和一定的效益。

本学期，我校教科研工作在上级业务部门的关怀和指导下，在全体教师的共同努力下，圆满地完成了本学期的教科研工作，取得了一些成绩，现将一学期来的工作总结如下：

1、学校领导班子重视、关心教师专业发展，重视教师教学科研工作，建立以思维、专业知识为主的学习体系。

我校领导高度重视教师专业发展，始终把教师专业发展作为学校工作的重要抓手。一直坚持以师资培训为抓手，以校本培训为依托，全面提高教师的师德修养和专业技能，努力建设一支师德高尚、业务精良、结构合理、充满活力、善于思考的学习型教师队伍。

2）加强师德师风建设。开学前，学校就制订了学校师德师风教育计划，学校领导深入一线，了解教师的思想动态，做好宣传发动工作，学习师德师风方面的文件。学校组织教师学习了《教师法》、《义务教育法》等法律法规。

3）加强理论学习，努力提高教师思想素质。本学期，我校以理论知识学习和教师职业道德学习为契机，开展了“爱与责任”的大讨论，学校还组织全体教师进行了爱国主义、集体主义精髓教育，学习了《新时期教师职业道德》等有关法律法规。

4）加强教师专业理论学习和培训，提高教师素质。我校教师都能自觉地加强理论学习，不断用先进的理论武装自己，以适应时代的要求。xx年来，学校共安排教师到外地学习、听课学习25次，有15人次参加了本学科的继续教育和培训，学校还定期为教师安排了外出学习的机会。

我们还加强了教师继续教育工作，通过学习，教职工的思想认识有了新的提高。教师继续教育是教师教育的重要组成部分，在培养全面提高国民素质中起着主导作用。本学期，我校在继续教育工作中，以教师专业化为抓手，以提高教师整体素质为中心任务，以教育科研为龙头，积极开展教科研工作。我校教师在继续教育工作中，做到了：

5）加强理论学习，提高教师的思想素质

本学期，我校教导处在学年度工作计划中，加强了理论学习和实践培训，重点学习新课改理念、新课程改革，提高教师的理论知识；学习了新课程实验教材和《课程标准》，组织教师学习了新课标下的新理念，新思想，学习了《课程标准》、新教学大纲；学习了《国家中长期教育改革与发展规划纲要》的基本思想和目标，学习了《课程标准》和国家中小学教师继续教育教育教育学基本功训练方面的知识与技能。

6）组织教师学习了新课程标准的精神，并开展了课改讲座。

我校教师都能认真参加学校的继续教育培训和校本教研，积极参与继续教育和校本教研活动，通过学习，使教师树立正确的教育思想和教育观念，了解了先进的教育思想和方法及教育途径，拓宽了知识面，提高了思想觉悟和教育教学能力。

7）继续抓好教师的继续教育学习工作。我校教师在学年度工作计划中，重点抓好以下几个方面的工作。

一）组织教师学习新课程标准，提高教师对新课程的理念。

我校教师的教学观念发生了很大的变化，不少教师以前以知识的传授者的地位发生了质的变化，而学生是学习的主体。教师面对新课程的教育理念，不仅只停留在理论上，还要从实践中不断摸索。通过学习，使教师们更加清楚新课程改革的背景、理论和目的。同时，教师们对课堂教学中的困惑、疑难有了更清楚的认识。

二）加强校本培训，提高教师的整体素质。

学校教师队伍的整体素质不仅是学校发展的要求，而且是教育教学工作水平的全面提高的需要。本学期，我校的校本培训工作做得扎扎实实，取

学校教科研工作报告篇7

学校的教学会做需要不断的完善，做好学校教学教科研工作总结，今天小编为大家精心挑选了关于学校教学教科研工作总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。

学校教学教科研工作总结篇一

我们**小学是一所诞生在县城开发区才八年的年轻学校。几年来我校的教育科研确实有了长足的进步：科研意识不断增强，科研队伍日益扩大，科研网络日臻完善，研究领域继续拓宽，科研管理日趋规范，研究水平不断提高。通过教育科学研究活动，提高了教师队伍素质，促进了教育教学质量的全面提高。一、日常工作——实在有效

(一)领导重视是搞好学校教育科研工作的有力保证。事实证明，教育科研如果得不到领导的支持是很难开展的。且不说开展科研需要一定的经费支持，如果领导整天用考分来压学生，用升学率来评老师，教育科研就难以开展起来。我校校长有超前的教改意识，他说：“通过教育科研的实践，有助于学校在更广阔的视野中逐步形成自己的办学理念和办学特色;同时也有效地提高了教师的基本素质，教师搞教科研，既能广泛地了解各方面的信息，活跃他们的思维,提升原有的经验，又能提高分析问题、解决问题的能力。所以学校教育科研能达到兴教、兴校、兴师的作用。" 为此，学校教育科研工作始终摆在了学校发展的先导位置，作为学校工作的重要组成部分，纳入学校的发展规划和学校每学年每学期工作计划。"字族文识字教学法"和"现代小学数学"两项教改活动作为创学校特色的拳头产品，因为有大量人力、物力和财力的投入，才能顺利开展。校领导不仅重视教育科研工作，而且带头参加教育科研、承担课题研究任务，力争使自己成为领导科研工作的内行。常关明校长主持的 "字族文识字教学法"的研究红红火火，经过整六年两轮的实验研究，已经圆满结题，其成果继续在校推广;该校长还主持了《加强在校学生道德教育的实践与研究》的课题研究，经过两年零三个月的实践圆满结题，并获20xx年市级科研成果三等奖;顾月良校长上任后接任了《小学生学习方法研究》的课题组长,�该课题成果于20xx年获市科研成果二等奖。由校长顾月良、书记常关明承担的《学校教育"双主体"策略研究》课题于20xx年9月被嘉兴市教科规划领导小组立为重点课题，现在已完成了研究任务;常关明书记为课题组长的《漫画特色教育研究》于20xx年2月又被立为省级规划课题，现正在实施之中。领导的率先垂范使学校科研氛围日益浓厚。

在学校经费十分紧张的情况下，对于开展教科研工作所需的财力、物力，学校领导给予有力的支持。如教科研活动中的外出学习，请人辅导，课题研究津贴、奖金，购置电脑等办公设施，购买图书征订刊物，编辑资料等等都有保障，学校还常年聘请原县教科所常务副所长高锡琪老师担任学校科研工作的顾问，为学校科研再上台阶出谋划策，效果良好。 (二)抓好过程管理是搞好学校教科研活动的中心工作。管理出效益，管理出质量。教育科研工作必须有一套科学的管理制度，建立一个强有力的“管理场”，使所需管理的项目(包括人员、课题、时间、信息等)一进入这个“场”，就能运转自如，“低耗高效”，为此，我们注重了以下工作。 1、组织制度管理

构建教育科研组织，形成教育科研网络，有利于科研工作有条不紊地开展。我校早在1995年就建立了校教科组，确定了学校教导处一名副主任专职负责教科研工作，随后又成立了教育学会小组，由教导处主任任组长。学校由党支部书记分管教科研工作。学校的科研工作在校长室的领导与党支部书记的分管下，以校教科组为龙头，以教育学会会员为中坚，各教研组长、科室负责人密切配合，教师人人参与。特别是学校分管领导、校教科组人员三天二头在研究或指导教师工作，使我校的教科研工作始终在规范运作。课题的确定常以校总课题为统帅，围绕总课题申报各级各类子课题，在子课题研究一段时间的基础上，选择应用性强、紧密结合教育教学中迫切需要解决的课题向上一级科研机构申报，形成网络型课题。如此操作，使学校科研工作的整体性与个体性研究互相结合，互相渗透，并便于指导，提高效益。就科研工作制度而言，我们也是十分严肃地对待的。本校从1995年起开始制订有关教科研

工作的规章制度，并逐年修订、补充、完善一系列的规范管理。现在已形成完整的一套符合学校实际、行之有效的《**小学教育科学研究工作管理规范》(见附件1)。内含:�"教科室工作职责";"教育科学研究课题管理条例",其中包括了课题申报、论证、�立项、实施、结题、考核、评奖等一系列细则;"教科研学习制度";"课题组长职责";"课题组教科研活动实施要求"等，这些管理规范确保了我校科研工作有学年、学期工作计划，有每月大事记，有检查、总结和考核，有课题申报、指导、结题和奖励，资料齐全，存档有序，从而使我校教育科研工作有序运转，同时被部分兄弟学校借鉴、引用。 2、教师科研管理。

建设一支高素质的教师队伍是兴校之本。针对学校开展教科研工作的实际情况，我们从学习理论入手，认真做好“四个一”的学习活动，即每天学一点，每周摘一点，每月写一点，每学期写一篇。期初我们给每位老师配发了专门的摘记本，月底由教科组统一查阅，从中选出优秀的摘录或心得结集成册或在学校教师学习会上交流。从批阅检查情况看，每位老师都能做到“四个一”，很多老师超额完成“四个一”的任务，按时上交率达100%。就摘抄的篇幅而言，有整篇摘抄，有提纲挈领的摘录，有精彩词句和片断欣赏，也有摘抄完了附上一段心得体会的;从形式看，有手工抄写，有全文复印，有剪抄结合。教师学习摘录每学期人均18篇、摘抄体会或感想人均5篇，且篇幅较长。在市教科研基地评估验收时，王泽仁会长翻阅了这些摘记本，十分赞赏，充分肯定这一做法，认为是值得坚持和推广的好方法。 “请进来、走出去”也是我们学习教科研理论知识和操作方法的一个重要手段。如上学期，我们就组织了两次大型活动：全校教师集中阶梯教室，围绕《学校教育“双主体”策略研究》这一总课题，由高锡琪顾问对全体教师作了如何发挥两个主体作用的专题讲座，增强了广大教师发挥自身作用的信心，有力地推动了课题研究的深入开展。我校教师科研积极性高，工作脚踏实地，课题研究扎实有效，但科研更重要的一点是从实践到理论，只有将实践所得上升为理论，才能应用推广。而撰写论文，多方投稿这一点一直是我校的薄弱环节。针对这一现状，我们又专门请来了嘉兴市教科所、《嘉兴教育》杂志编辑汝荣兴老师作了如何撰写科研论文的专题讲座，从论文写什么、怎么写和具体的语言文字三方面作了精辟透彻的讲解，使老师们得益匪浅。为了《漫画特色教育》课题的研究，组织课题骨干教师去上海崇明路小学取经，访问了漫画教育家董阳光。我们还编印了一些资料，如师生双主体学习材料2本，漫画知识学习材料，各年级漫画指导纲要等发给教师学习。

学校教学教科研工作总结篇二

在这一学期中，我校的科研工作在原有的基础上得到了深化，加强了科研力度。我们清楚地认识到没有科研工作的学校是不完善的学校，没有科研能力的老师是不称职的老师。特别在这个学期中，我们把科研作为我校的一项重点工作来抓，科研工作也是我校的特色之一，为了提高我校的知名度，充分发挥我们学校的优势，结合研究性学习，为此我们在全体教师中大力提倡：“以科研促进教学，以教学带动科研”的创新意识和科研态度。在本学期中，我们主要做了以下几项工作。

(1)制定并完善了《学校科研工作条例》、《学校科研工作五年发展目标》等规章制度和方案。

(2)积极投身于二期课改，我校所有教师通过培训正在执教新教材，还有多位老师在上探究型课程，有目的地培养一批中青年骨干教师参与课程改革和教科研工作。

(3) 充分调动老师的科研意识积极性，要让教师们树立“以科研促教学，以教学带科研”的思想，本学期共收到心得体会35篇，教学案例6篇，科研小论文30余篇，其目的是为了扩大学校影响，展示我校教师的素质;

(4)加强校本培训工作及校本教材的开发使用，本学期印刷成册的有美术学科校本教材、音乐校本教材体育校本教材等，并体现了“以人为本，实施分层教育教学的实践研究”，目前共有五册校本(培训)教材。

(5) 11月10日学校召开科研开题论证会，邀请区有关专家领导来校检查指导科研工作，对推动我校的科研工作起到了积极作用。多次组织部分骨干教师外出参观兄弟学校的科研成果展示会和学习他们的成功经验，加强横向联系，达到共同发展的目的。

(6) 落实市、区两级的课题研究，对课题进行了中期检查;组织并审核20xx年课题申报，其中四项课题《初中创造性学科教学结构、方法、途径模式的研究》通过沈阳市教科所鉴定，获得证书。《创新教育的地理教学模式的研究》通过沈阳市教科所鉴定，获得证书。《开发网上教学资源与课堂教学相结合的理论与实践研究》荣获国家级优秀科研成果二等奖。《实施学生合理平衡营养膳食的对策研究》荣获国家级优秀科研成果三等奖。另有16项教师个人立项(区级)，已申请通过。完成学校历年来已批准立项的课题整理统计以及教师论文统计等常规工作，建立了学校科研网页并负责增补内容。

学校在研究课题方面，做了大量的工作，提出了网络环境下的研究性学习理论和网络教育与传统教育的优势互补，先后搭建了网络平台，完善校园网络建设工程，为了配合教师利用信息技术与学科整合更换了学校部分线路，学校大部分教师能使用学校的外网和校园网运行正常，内容丰富，有资源库、网络学校、在线教育、科研、党建等一些大的模块，极大地方便了教师学习和工作，对学生的学习帮助了起到了推动作用。

(7) 认真完成教育局和区科研室等有关单位布置的各项科研工作任务;积极订购科研用书和有关科研方面的报刊杂志供教师们作参考;按时出席各级各类的科研工作会议。

我校有3名教师的教育科研论文被评为市级科研课题研究一等奖，4名教师被评为区教育科研先进个人。通过课题研究，推广成果，不仅提高了教师的科研能力，也推动了学校的课程改革发展。

学校教学教科研工作总结篇三

以校为本，是教育改革与发展的全新的教育理念。校本教研是实施新课程改革的重要内容，是学校发展的动力，是促进教育教学提高的有效形式。

1.我校本期的校本教研采取教师自主学习，课题研究，集中探讨，教学反思，教学，教学观摩，案例分析，技能训练等多种形式进行20xx年学校教研工作总结20xx年学校教研工作总结。

2.加强理论学习。

3.重视教学反思。

随着新课程的逐步推进，人们越来越重视教师的自我反思与行动研究的重要性。教学反思是教师对自身教学工作的检查与评定，是教师整理教学效果与反馈信息，适时总结经验教训，找出教学中的成败与不足的重要过程，常写教学反思，对教师提高自身水平、优化教学是行之有效的办法。在日常的教学中我校非常重视这一环节，要求每位教师认真做好教学反思的记录1)记自己一节课的成败之处，在以后的教学中不断加以实践和完善，逐步提高自身的教学水平。(2)记教学中的疏漏与失误，从主观上找原因，使之成为以后教学工作中的前车之鉴。(3)记录学生在学习过程中的困惑，这往往是一节课的难点，将解决方法记录下来，不断丰富自己的教学经验。(4)记教学中学生的独到见解，学生是学习的主体，是教材内容的实践来看，通过他们自己切身的感觉，常常会产生一些意想不到的好见解，将这些独具一格的解法记录下来，丰富自己的教学内容。(5)记教学再设计，每节课后，对教学情况进行全面回顾总结，根据本节课的教学体会和从学生中反馈的信息，及时修订教案，提高自己的教学能力

学校适时进行经验交流，真正使教学反思成为提高自己业务理论水平的有效途径，将反思贯穿于教学的整个过程中，并将反思列入教师考评20xx年学校教研工作总结工作总结。

4.强化教师培训，提高教师业务理论水平

本学期，我校充分利用培训资源，多渠道进行教师培训。我校曾多次请进修校辅导员来我校对教师进行教材教法培训，业务理论培训。充分利用校本教研进行课堂教学培训，新课改经验交流等，学校为各科教师提供外出培训学习的机会，拓宽任课教师的知识面。 5 强化校本教研管理。

市场拓展工作报告1500字

大家都说，实践后才会有收获，每当我们完成一项任务时，我们会经常用到报告。写报告并没有想象中难吧？每天帮强烈推荐一篇非常实用的“市场拓展工作报告”给大家参考，请将此页收藏起来方便日后查看！

市场拓展工作报告(篇1)

×××认真学习十六大和十六届四中全会精神，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面贯彻落实全国全省农村教育工作会议和市县教育工作会议精神，树立全面、协调、可持续发展观，坚持教育为农村经济社会发展服务的方向，坚持以体制创新为动力，以信息化为手段，以提高队伍素质为关键，以提高教育质量为根本，全面推进素质教育，统筹城镇教育和山区教育发展，统筹各类教育协调发展，统筹智育和德、体、美、劳全面发展，统筹公办教育和民办教育协调发展，打造教育强县，树立石门教育品牌，推进我县教育跨越式发展，为全面建设小康社会提供智力支持和人才保证。

×××⒈小学适龄儿童少年入学率、巩固率达，小学毕业生升初中比例达以上，初中在校学生年巩固率达以上，适龄残疾儿童入学率达以上；初中毕业生升入高中阶段学校入学率达，高考上线率和录取率稳定在全省、全市前列。大力发展民办教育，民办教育在校学生人数占全县在校学生总数的以上。

×××⒉石门一中异地扩建工程第一期工程竣工，配套建设基本完成。启动新一轮危改工程。启动实验学校扩建工程。启动教育局机关建设。

×××⒊小学教师大专学历率达，初中教师本科学历率达，高中教师学历合格率分别达以上，培训骨干教师人以上。

×××⒋基本实现教育信息化。高中学校、城区大型学校、部分乡镇中心学校校本部建成局域网，农村完小以上学校接入互联网，部分村小、教学点接通天网。

⒌教育大局稳定，确保不出现大的安全责任事故。

×全面提升我县基础教育质量，造就一支高素质教师队伍，创建一批名优特色学校，基本实现教育信息化，推动教育现代化，进一步发挥教育对于整个经济社会的核心推动作用，打造教育强县，在全市乃至全省树立石门教育品牌。

×⒈实施中小学布局调整工程，整合教育资源。启动新一轮布局调整，切实优化教育资源配置，发挥教育规模效益，注重坚持“三个结合”：即全县中小学布局调整与皂市水库移民相结合，城区学校布局调整与学位扩充相结合，农村学校布局调整与危改、寄宿制学校建设相结合。对于暂时不能撤并的村小，变革原“四二分段”模式为“二四分段”模式，即保留一二年级，从三年级起集中到乡镇中心完小和片完小，片完小以上学校实行寄宿制。农村初中逐步向乡镇中心学校校本部集中。结合实施危改工程，大力加强寄宿制学校建设及设施的配套；加强寄宿制学校管理，增强责任意识和服务意识，提高中小学校的防病能力；督促学校开展丰富多彩的学科研究活动、校园文化活动，使学校既要符合学生身心健康发展需要、留得住学生，又要能提高学生整体素质，使家长满意。城区着重进行小学布局调整工作，启动实验学校扩建工程，扩充小学学位，严格控制老城区小学班额。启动教育局机关建设。

×××⒉实施优质教育扩充工程，促进学校改造升级。加强示范学校、名优学校、特色学校创建力度。结合农村寄宿制学校建设，将乡镇政府所在地初中、中心完小建成窗口学校，创建成市级示范性学校。各乡（镇）要拟定创建示范性学校规划，年内乡镇政府所在地初中、中心完小要全部通过督导评估，形成以点带面、循序渐进、区域推进态势，以优质教育带动本地教育整体水平上升。推行“走教制”，乡镇中心学校以片完小为单位统筹配置英语、计算机、体艺等学科教师，这部分教师作为走课教师，除负责完小的教学外，还要承担片完小附近教学点的教学。发挥名校优势，扩大名校的示范和辐射作用，进一步打响石门教育品牌，力争石门教育在常德处于领先地位。城区学校启动“名校工程”，努力将石门一中、一中分校、楚江一完小创建成全省高中、初中、小学三个层次的名校。启动石门一中争创国家示范性高中、石门五中创省级示范性高中、大型民办学校创市级示范性学校工作。

×××⒊实施教育信息化工程，加快教育现代化步伐。推进信息化建设，加强县教育信息中心建设，逐步搭建集信息资源库、信息平台、办公平台、学籍管理平台为一体的综合管理平台。部分乡镇中心学校校本部建成校园网、完小以上学校接入互联网，实现与县教育信息中心的连接；教育系统推行电子政务管理，实现教育信息网上发布。强化学科教学与现代信息技术的整合，提高学生收集、整理、应用信息的能力。强化网络管理、学科教学课件设计的培训，提高广大教师应用现代教育技术的能力。加强现代教育技术实验学校创建力度。加强图书、常规教学仪器的使用管理，充分发挥其服务素质教育的效能。

××⒋实施全面育人工程，提高教育教学质量。巩固提高“普九”成果，继续把普及九年义务教育工作放在重中之重的突出地位，进一步加大扶贫助学工作力度，继续开展捐资助学活动，解决义务教育阶段贫困学生上学问题。加快高中阶段教育发展，增加高中学位，使我县高中阶段入学率上升至。突出德育首位，将德育融入学校教育的各个环节，加强德育工作的针对性、有效性和实践环节。构建学校、社会、家庭三位一体的未成年人思想道德建设管理体系。强化“科研兴校”意识，进一步推进新课程改革，深入开展新课程教改科研，完善校本教研制度，完善新课程评价体系和与之相适应的考试评价机制，建立适应课改的对学校、教师、学生评价体系，发挥新课程在实施素质教育中的作用。坚持“健康第一”的指导思想，推广《学生体质健康标准》，认真抓好“两课两操”，力争初中、高中学生体育达标率在％以上；强化学校安全教育、预防艾滋病教育和毒品预防教育，做好饮食卫生管理和卫生防病工作。

×⒌实施教育人才工程，铸造高素质师资队伍。抓好小学教师第三轮、中学教师第二轮继续教育培训，着力提高教师实际教学水平，提升教师综合素质。重点培养英语、计算机、体艺等学科教师，优化教师队伍结构。加大骨干教师的培养力度，启动“名师工程”，选拔培养一批在教育教学工作中起骨干、示范作用的优秀教师和实施素质教育成效突出的教育名家，造就一支由名校长、特级教师、市级以上骨干教师和学科带头人组成的名优教师队伍。推行骨干教师到名优学校学习制度、名优学校教师到农村中小学支教制度、青年教师培养制度，为青年教师、骨干教师、名优教师成长创造条件。要树立一批长期扎根农村一线教师的先进典型，充分利用《石门信息导报》、石门电视台和教育信息网等宣传媒体，广泛宣传他们的先进事迹，通过先进典型来引导广大教职工，弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神。

××⒈进一步完善教育投入机制，加强学校财务管理。巩固完善农村义务教育管理体制，切实做到“保工资、保入学、保安全、保运转”。积极争取农村税费改革转移支付资金用于教育的比例逐年提高，积极探索化解农村义务教育债务的有效机制，积极争取多渠道教育投入。强化对学校财、物的监管，乡镇所辖中小学继续实行报帐制。进一步加强对教育经费的监测和管理。加强对财务管理的过程审计，最大限度地发挥教育投资效益。勤管办充分发挥在勤工俭学工作上的指导、开发、协调和引导功能，促进学校增收。

×××⒉深化人事制度改革，激发教师队伍活力。启动教师人事代理，发挥教育人才交流中心的作用。出台公办学校教师到民办学校应聘管理规定，为公办学校与民办学校教师双向流通创造条件。加强民办学校教师管理，推行民办学校教师凭教师资格证上岗的'准入制度。深化教师聘任制、校长负责制，逐步推行绩酬挂钩制。加强教工劳动管理，强化教工劳动纪律。

×××⒊支持民办学校做大做强，保持强劲发展态势。深入贯彻落实《民办教育促进法》，以县政府名义出台激励政策，吸引民间资本向民办教育流动。加大对民办教育的扶持力度，在土地征用、教师调配等方面给予优惠，学校招生、教师评优评职等纳入统一管理。在加大支持力度的同时，加强指导，强化年检，规范民办学校办学行为，提高其管理水平和办学质量。鼓励、支持民办学校做大做强，继续深化办学体制改革，积极探索国有民办、股份制办学、校校联合等办学模式，给教育发展注入新的活力。打造民办教育窗口学校，扶持澧斓完全中学、瑜远中学等学校创建成为民办教育窗口学校，带动和辐射全县民办教育的整体发展。

×××⒋以服务为宗旨，就业为导向，深化职业教育改革。发挥政府主导作用，坚持办好所公办示范性职业学校，吸引民营资本，加快发展民办职业教育。以就业为导向，加大专业调整力度，培育职业学校专业特色和优势。鼓励支持职业学校开展“订单”式培养培训，推进产教结合、校企结合。继续推进农科教结合和“三教”统筹，充分利用农村中小学、农村党员干部现代远程教育站点资源，开展农民技术培训，为农村经济发展服务。

×××⒈不断加大依法治教力度，规范办学行为。以治理中小学乱收费为重点，防止教育乱收费反弹，强化“纠风”工作。加大监督与查处力度，强化内审监督，对违纪违规违法人员进行严肃查处。

×××⒉进一步抓好党风廉政建设。严格责任追究制，促进干部、教师的廉洁自律，规范从政从教行为，抓好班子，带好队伍。大力实施“阳光工程”，加强校务和政务公开工作，使之不断规范、系统和深入，发挥政务公开、校务公开在纠风减负、源头治腐上的制约作用。加强纪检监察队伍建设，建立健全各项制度，不断完善教育内部监督机制。

×××⒈继续加强教育督导工作，坚持督政与督学相结合，完善督导和监测手段。县人民政府教育督导室要强化“督政”职能，加强与县人大、县政协及“两办”督查室的工作联系，每年至少联合组织两次对乡镇政府的教育专项督查，依法监督乡镇政府履行教育发展职责。结合县级政府教育工作督导评估和县级党政主要领导干部教育工作实绩督导考核迎检工作，认真抓好教育热点难点问题的督查督办。加强对中小学校教育教学管理的督查，切实规范学校的办学行为。

×××⒉积极贯彻落实“五项学校保护制度”（对学校挂牌保护制度、对农村学校实行零行费制度、首查不罚制度、罚款集中制度、责任追究制度），加强校园周边环境治理工作，为教育创造良好的社会氛围，打造平安校园。进一步做好信访工作，化解各种矛盾，维护教育良好的形象。

市场拓展工作报告(篇2)

20XX年市场拓展部在公司及分支机构全体同仁关心和支持下，逐步理清思路，打开工作局面，积极上功能、开拓市场。探索一条符合xx国储实际的市场拓展之路。

一、主要工作

(一)逐步明确仓库未来发展定位。主要围绕四个分公司发展定位进行梳理。在现有业务中进行分类，把符合未来定位及高附加值的优质客户进行着重培养，不符合的逐步淘汰。

(二)是积极跑市场，联系新客户，尝试新领域。公司加紧与联想集团的志勤美集物流公司的洽谈，改造库房硬件设施，引进IT产业进场;保持和xx上市公司的联系，打造化工原料物流配送中心。

(三)是加大宣传力度，多渠道开展业务宣传。积极开展申报xx省重点物流仓库工作;加紧赶制宣传册，目前清样已经出来;联系专业公司着手广告片脚本编制;针对x钢业务，给x钢物流管理公司送去邀请函。

(四)是着眼市场，完善仓库功能。积极与郑交所联系，申报菜粕和菜油籽期货交割库的申报工作;针对今年国家棉花收储工作任务重的重要信息，积极开展棉花储备库的申报工作。

(五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力。公司根据《合同管理办法》(以下简称办法)一年来的运行情况，结合公司合同管理实际进行了有针对性的修订。办法经总经理办公会讨论通过，下发并试运行。同年要求各单位参照办法将20XX年度合同执行及无合同经营情况进行汇总上报。对发现的问题正在有针对性的加以整改。

二、存在的不足

(一)各分支机构对国家局完善体制机制的顶层设计理解不够，对办公司的目的理解不一，所以在推动完善分支机构建设上参差不齐。

(二)由于思维惯性，业务员目前还只能限于本单位和现有业务领域，看市场的宽度和深度都不够。

(三)要从原来的经营人员转化为公司业务人员，形成一个业务团队还有较长的路要走，业务人员的素质和相关业务知识有待提高。

三、20XX年工作计划

第一、加大跑市场力度。市场是跑出来的，客户是引进来的。那么，怎么跑市场?一是领导重视。领导重视就是压力，压力转化为动力，可以增强业务人员主动跑市场的积极性，把跑市场变成一个常态性的工作，变被动为主动。领导重视就是支持，支持就能建立自信，树立必胜的信心。二是建立健全有效的奖惩制度。有效的奖励制度可以有效的提升员工对企业价值的认同，树立对企业的忠诚，以便在此基础上实现其人生价值。合理的惩罚制度可以规范其行为，提升责任心，激发反省能力，对不正确的价值和观念进行改正，提升自我能力。三是明确市场方向。跑市场不能盲目，要根据需求有目的性和针对性的寻找客户资源。要分析自身特点、客户需求、市场动态。增强分析市场、研究市场、把握市场的能力。

第二，明确主营业务，开办专业市场

主营业务指企业为完成其经营目标而从事的日常活动中的主要活动，是企业收入的主要来源。首先，结合自身特点，明确主营业务。xx分公司、xx分公司为城市仓库，具有较强的装卸能力和快速交通通道，适合大宗商品物流和城市快销品作业。xx分公司具备棉花期货交割资质和多年棉花管理经验，适合以棉花期货交割和收储为主，发展化工产品和烟叶收储。xx分公司在集装箱业务上积累了不少经验，可以把集装箱业务打造成主营业务，逐步优化收储种类。各物流部也要结合当前的主营业务，充分发挥成品油、烟叶和种子储备的管理优势，及专用线的特有资产优势，固化主营业务，拓展适合自身的特种业务。在明确主营业务同时，要打造一些有特色的专业市场，如棉花期货交割市场，集装箱业务市场，大型钢材交易市场，城市快销品市场，种子收储、加工市场，竹木交易、加工市场等等。

市场拓展工作报告(篇3)

市场拓展需要通过市场调查分析确定市场需求，根据市场需求进行产品定位和市场定位在明确了产品市场和产品销售对象后,制定详细市场推广策划方案。

消费者分析：直接客户：大多数在13-18岁之间，他们这个年龄段的学生很有主见。间接客户：多为三十五到四十五岁之间的人群，很看重教育。一般情况下，他们为孩子选择一个地方辅导就很少有再换辅导班的可能。

市场定位：

主要靠引导间接消费者来精品小班：由于精品小班学费价格比较低。所以我们针对的消费人群是普通大众人群。

一对一针对的消费人群：白领、通俗点儿就是有钱人。托管班针对的人群：大款。

宣传方式：一点对点直线营销

与学生用品店合作

将我们的资料：如，宣传单页、海报等摆放在其店内。学生用品店主要客户就是学生是我们的直接客户，当他们购买东西的时候同时就能关注到、了解到我们公司的服务。与图书馆合作

将公司的资料印制成书籍或者杂志，免费提供给商家，这样也是给商家买一赠一这种促销提供了产品，让顾客有让利的感觉。（如：学习宝典）与美容会所合作

他们的会员有一部分人正是我们的间接对象，想要保持身材或者皮肤的女性他们对会所的信任度一般都比较高，经济能力强，易于接受信观念，对会所的推荐更容易接受。当然：与他们合作务必是以一对一的教育方式出现。面对面直接销售

与社区居委会合作让其辅导公司宣传，并给与一定利益。宣传有社区公告板海报、社区信息亭等4媒体广泛营销电梯海报营销车身车内广告

网络营销：搜索引擎排名、百度知道宣传、blog宣传、自己的空间啊、主页、电子杂志等。杂志、报纸宣传行业合作网吧桌面广告5活动营销

总部：组织全市性或者全国性的青少年文艺或者知识水平竞赛，选拔出有才艺的青少年，提高少年知名度，通过其才艺展示来提高我们的知名度和家长的认可度。

各分校内部定期举办竞赛活动：一等奖可以免费再选一门课程或者免费再学一个月等等。目的：激励学员或者家长的信心！

市场拓展工作报告(篇4)

1、不断完善和落实医疗工作制度

为了加强医疗护理质量，防范医疗事故，针对我院某些制度不够完善情况，制定了各级各类人员岗位职责，修订了医疗质量管理措施、医疗风险防范和应急处理预案和医疗纠纷投诉处理制度，重点落实了十二项医疗核心制度，并做到人手一册，让每位医务人员都深刻领会并落实到工作中来。医院与科室、科室与个人签订了医疗安全和质量责任状，实行医疗安全责任制和追究制，制定了具体的奖惩措施。

2、抓病历处方的质量提高

严格执行省《乡村医疗机构医疗文书书写规范与管理规定》，多次组织医生病历处方书写规范的讲座，开展了一次病历书写竞赛，每月对病历处方质量实行科控和院控并进行质量点评，发现问题及时反馈整改，对不合格者予以相应处罚，由于严抓，病历处方书写质量明显提高，合格率达90%以上。

3、加强业务学习重视“三基”训练

制定了业务学习计划和“三基”培训计划，采用不同形式不定期地进行医护人员业务知识讲座和“三基”知识技能培训，每月进行两次以上的业务学习，每季度进行一次“三基”理论考试，每半年进行一次技能考核，对考试考核不合格者予以相应处罚，每季度针对医疗安全方面的薄弱环节进行医疗质量和医疗服务安全教育，使全体职工医疗质量和安全意识进一步加强，多次组织医务人员卫生法律法规教育和考试，增强职工依法执业意识。

4、狠抓医疗护理质量提高业务收入

作为业务副院长，每周一至周四分别深入各科进行查房，现场检查指导工作，把可能出现的医疗隐患消灭在萌芽状态。曾多次指导抢救危重病人，杜绝了医疗事故发生，为医院创造了较好的经济效益和社会效益。自己的言传身教，对年轻医生的成长也有一定的帮助。

5、严格执行基本药物制度，合理检查合理用药

要求医生对每一位患者，根据病情和诊断的需要，做到合理检查合理用药，不开大处方，滥检查，一旦发现予以处罚。重点加强抗菌药物使用管理，严格掌握糖皮质激素的适应症，对特殊药品采用专人管理。20XX年2月份以来，按照上级指示精神，我院严格执行基本药物制度和药品零利润销售制度，让老百姓确实感受到了实惠，没有违规购进307种外的药物和虚高定价的现象。

6、重视人才培训和中医的建设

20XX年7月份派外科一名骨干医生去市中医院进修骨伤科1年，现已学成回院上班，为医院骨科业务开展填补了空白，还有少数技术骨干去上级医院短期培训，提高了他们的业务技术水平。为了发展医院业务，满足老百姓对中医治病的要求，医院开设了中医科诊室，取得了一定的社会效益和经济效益。

7、建立并落实了各项护理工作制度

设立了一名专职总护士长负责医院护理质量管理，建立并落实了各项护理工作制度，护理人员素质和护理质量明显提高。

8、稳步推进新型农村合作医疗和医保工作

本人分管新型医疗和医保工作，此项工作的好坏直接影响医院和老百姓的利益，为了加强管理，设立了新型农村合作医疗和医保管理机构，配备了专门工作人员，建立了管理制度，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，切实减轻参合农民和医保患者的负担。

9、其他工作

积极配合政府民政部门其它工作，比如积极参与政府文明创建拆违工作。在抓好主管工作的同时，也积极配合班子成员搞好医院各项工作。

上述是我任职一来的主要工作成绩，成绩的取得与局领导和全院干部职工的关心与支持分不开的，但我清醒地认识到自身业务和管理水平还有待进一步提高，工作中还存在一些不足，我将把这次述职评议作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，虚心接受领导的意见，进一步总结经验，扬长避短，以更加饱满的工作热情，在局领导的正确领导下，团结全体干部职工，开拓进取，迎难而上，把我院的各项工作跃上一个更新的台阶。

市场拓展工作报告(篇5)

(六)以改进外汇服务为宗旨，进一步提升外汇管理水平。加强外汇新政策宣传和业务指导，构建“一横一纵”联合工作机制，普及外汇知识。引导企业主动规避风险，增强抗风险能力。进一步改进和完善进出口收付汇核销制度，支持中小企业服务贸易外汇业务开展，灵活运用境外投融资外汇管理政策，支持企业进行跨境资本运作，鼓励企业发展海外投融资平台，为企业开展对外贸易和实现“走出去”发展创造良好的政策环境。截至9月末，全县新增外资企业6家，投资总额13866万美元;注册资本5561万美元;中资出口企业登记51家;出口核销145745万美元;验资询证51笔，询证金额5721万美元。

(七)以抓好内控要素为切入点，有效发挥内控建设和队伍建设的保障作用。根据中支“提升执行力，给力‘十二五’”主题宣传教育活动要求，着力打造“三个一”工程，即在规范管理方面，编好一本手册，在内部管理方面，建立一项制度，在内部监督方面，搭好一个平台，为支行有效履行职责提供坚强后盾。一是在规范管理方面，编印《##县支行风险点提示手册》，主要从各岗位风险点和安全防范进行提示，进一步提升了广大干部职工的责任意识和风险意识，通过下发到支行每位员工、各个岗位，真正做到风险点全覆盖、风险提示全覆盖，支行全年实现了信访、安全、保密等工作“零报告”。二是在内部管理方面，着力建好以“精细统计、量化考核”为特点的工作考核制度，对支行所有岗位人员的日常工作量按月度进行分类统计，并将各个岗位人员的工作量应完成指标与其实际完成指标，从量和质两个方面进行对比，最终形成对所有岗位的绩效综合评判结果。通过实施“精细统计，量化考核”办法，支行员工工作效能明显提高，执行力大幅提升，实现了业务“零差错、零投诉、零违章”的良好局面。三是在内部监督方面，通过专门开发的电子显示程序，搭建党务、政务、行务、金融管理事项“四公开”平台，以此提升县支行依法行政工作水平。

(八)坚持以人为本，稳步推进金融党建、文明单位和党风廉政建设。在党建工作上，以提升执行力为切入点，发挥党组中心组理论学习示范带动作用;积极构建“党组、支部、股室”三位一体的理论学习体系，积极推进学习型党组织建设。进一步推进党务公开工作。制定并上报了党务公开实施方案，围绕党务公开的目录和内容、党务公开的方式和程序、党务公开的监督方式和责任追究等各项工作有序展开。在党风廉政建设工作上，按照“谁主管，谁负责，一级抓一级，层层抓落实”的原则，结合实际，签订支行与股室、一把手与分管领导以及分管领导与股室主要负责人党风廉政建设责任书。以开展“提升执行力，给力十二五”为主题的宣传教育活动和执行力文化“三个五”工程建设活动为载体，深入开展“为民服务创先争优”活动，营造执行力文化氛围。在文明单位工作上，围绕“抓班子、带队伍、促业务”总体要求，通过制定《--20文明单位创建规划》、以及一以贯之的创建，提升了支行的履职能力和干部职工的综合素质以及在县域经济金融发展中的职能作用，确保创建成效。获得了上海总部级、中支级文明单位荣誉称号，并予以通报表彰。同时被浙江省唯一推荐为总行县支行职能建设试点典型发言单位以及申报人民银行基层单位“标杆职工之家”。

(九)以进一步加大考核力度，积极组织开展调研信息工作。牢固树立“调研立行”，对调研工作抓早抓实，制定完善了20支行调研工作意见和考核办法，加大考核奖惩力度，任务分解落实到人，与职务、职称挂钩。结合县域经济金融发展实际和特点，加强对辖区经济金融运行情况、货币政策实施效果的调研、分析和反馈，组织开展了对农村信用社的重点调查，制定落实了20重点调研课题。截至目前，共上报各类调研信息128篇，被上级行录用36篇，其中《##县支行积极探索宣传新模式推出“金融视窗”电视节目》，被上海总部金融新闻宣传工作第一期录用，并向总部机关各部门、辖区各中心支行进行了转发。

2018年人行##县支行的总体工作思路是：深入贯彻落实科学发展观，以十七届六中全会精神为指导，坚持立足县域特色，紧紧围绕金融支持县域经济社会发展大局，贯彻落实好央行货币政策，大力推动金融创新，加强金融管理，不断提高金融服务水平。按照总行“职能配置更加优化、履职手段更加健全、内部管理更加高效、机制保障更加完备”的要求，积极稳妥推进县支行职能建设，切实加强内部管理，实现支行工作质量、服务质量、支行形象的全面提升。

一、完善货币政策传导机制，加强窗口指导，促进经济金融良性互动发展

(一)充分发挥央行“窗口指导”作用。把握好宏观调控的方向、力度和节奏，积极传导货币信贷政策意图，进一步紧密货币政策和地方产业政策的结合度，通过有效贯彻上级行工作要求或通过当地政府部门，出台政策指导意见，引导金融机构合理把握信贷投放节奏和进度，确保重点产业和重点行业的信贷投入，切实做到有保有压，努力满足县城经济结构调整、转变经济增长方式、推进##县“美丽乡村”建设社会经济发展中合理资金需求。

(二)加强对小微企业支持力度。针对当前小微企业生产经营和资金需求特点，大力推进金融产品和服务方式创新，综合运用信用贷款、联保贷款、抵质押性质贷款等多种方式支持小微企业发展，完善小微企业融资机制，简化审批流程，提高对小微企业金融服务效率。

(三)提升县域金融服务“三农”层次。建立完善的政策引导机制，使金融机构把一定比例的资金用于农业发展，鼓励和支持各大金融机构参与“三农”金融服务，增加“三农”信贷支持，加强支农再贷款的管理，合理安排，灵活运用，为建立适应市场经济体制的、稳定的“三农”资金投入机制创造良好的环境。

二、强化对金融机构的综合业务管理，促进金融机构合规经营，维护区域金融稳定

(一)加强对金融机构管理力度。切实加强对辖内金融机构综合业务的检查，促进金融业规范有序运行，深化“五员机制”建设，与金融机构相关的职责、业务等进行全面对接指导，密切关注金融运行状况，落实好对金融机构的“模糊考核”制度，通过加强评价与检查，促使金融机构合规经营，推动金融机构建立和健全自身的内控制度。

(二)建立金融稳定工作协调机制。积极探索建立金融稳定协调机制，整合金融资源，加强区域内合作，全面掌握和正确评价辖区金融风险状况，尤其要抓住运行中的薄弱环节，及时进行风险提示和窗口指导，有效防范系统性金融风险，维护区域金融稳定，保障经济金融健康发展。

三、深化金融服务内涵，拓展金融服务外延，不断提高金融服务于地方经济发展

(一) 深入开展支付体系建设。加大“便农支付”工程推进力度，完善支付服务软、硬件设施，稳步扩大支付系统覆盖面，采用点面结合的方式，重点对经济建设重点乡镇进行推进，逐步实现商务街区、星级饭店、旅游景区刷卡消费“无障碍”。并从畅通支付结算渠道、丰富支付方式、促进银行卡业务发展、加强支付结算知识宣传培训等四个方面，加强对支付系统的运行管理，不断提高支付结算服务水平。

(二)提高经理国库工作水平。积极推进国库电子化建设，提高国库公共服务水平，配合深化辖内财税改革，拓展国库服务范围，切实加强国库内控管理，以“零差错”为目标提高国库核算质量，有效履行国库会计核算职能。

(三)加强人民币管理力度。建立县域小额货币供应长效机制，推进“硬币应急供应机制”建设，加大反假宣传力度，推进反假工作站有效运行，积极配合公安机关打击假币专项行动，进一步完善反洗钱工作协调机制，形成打击洗钱犯罪合力。

四、加大征信宣传力度，进一步提高征信应用价值，创造良好的社会信用环境

(一)不断优化社会信用环境。通过进社区，设立宣传栏等多种方式，利用报纸、电视、网络等多种媒介，做好面向社会公众的征信及相关金融知识的宣传，积极组织征信管理培训班，加强对商业银行的指导，充分调动商业银行开展征信宣传工作的主动性，继续深化中小企业信用体系建设，扩大非银行信息采集范围，有效探索农户信用评级工作，持续推动农村信用环境建设。

(二)提升征信系统服务和应用水平。进一步加强企业、个人两大征信系统建设、扩大个人信用报告的应用，有效发挥个人信用报告在经济社会发展中的作用，加强对企业信用评级机构的管理，积极探索企业信用评级成果的应用转化工作，通过信用评级，提高企业的竞争和融资能力，更好地发挥人民银行征信工作在社会经济发展中的重要作用。

五、坚持外汇管理与服务相结合，优化涉外金融服务，促进地方外向型经济全面发展

市场拓展工作报告(篇6)

一、继续开展医院管理年活动，强化医院规范化管理，促进医院管理良性循环，强化服务意识、质量意识、医疗安全意识，保证患者和医疗安全。⒈加强医德医风建设，解决群众“看病难”；

⒉加强卫生行业监管，解决群众“看病贵”；

⒊加强医疗质量管理，解决群众“看好病”。

二、进一步做好农村卫生工作，深化农村卫生改革，努力改善医疗卫生状况，满足农民公共卫生和基本医疗需求，提高农民的健康水平。⒈加快乡镇卫生院基础设施建设；

⒉加快乡镇卫生院改革的步伐；

⒊认真做好农村新型合作医疗试点市工作。

三、认真落实农村卫生工作政策，加强农村公共卫生建设。⒈进一步完善突发卫生事件应急体系；

⒉加强农村疾病预防控制；

⒊加强传染病控制，巩固和提高地方病、结核病防治工作。

四、强化法制建设，全面加强卫生监督执法工作。

⒈加大卫生法律、法规的宣传力度，提高广大市民的卫生防护意识；

⒉加强执法力度，持续开展打击非法行医专项整治工作；

⒊加大食品卫生监督执法，确保食品卫生安全，保障人民健康。

五、续抓好血防、麻防工作，巩固血防、麻防成果。⒈稳步推进血吸虫病综合治理项目计划的`实施

⒉继续下大力气抓好新疫区的血防治理，严防急感发生。

⒊狠抓麻防区基础设施建设和疫区内人员管理工作；

⒋认真抓好麻风病监测工作，重点抓好现症病人的治疗。

六、进一步加大对乡村医生的管理力度工作。

⒈认真做好乡村医生培训班工作；

⒉积极做好创建村级群众满意卫生所（室）工作。

七、积极开展妇幼保健和儿童保健工作。

⒈重点抓好“降消”项目工作，确保实现项目目标；

⒉继续抓好儿童计划免疫等基础工作，突出抓好乙肝疫苗接种工作，为迎接年计免达标打下扎实基础。

⒊继续开展“母婴安全乡卫生院”创建活动；

⒋继续做好新生儿窒息复苏培训基础上作实施“关爱儿童”项目，推广应用“儿童保健卡”。

八、持续抓好爱国卫生工作，确保人民群众身体健康。⒈积极开展“创卫”活动，打造卫生城镇；

⒉抓好农村改水改厕工作；

⒊切实抓好除害防病和加强爱国卫生健康教育工作。

九、切实加强红十字会的工作，及时了解灾情，汇报灾情，广泛宣传《红十字会法》，及时把救灾物资送到灾民手中。

市场拓展工作报告(篇7)

今年以来，在上级行党委的正确领导和上级职能部门的关心支持下，我支行坚持立足县域特色，积极探索新形势下深化县支行职能建设的有效履职方式，认真落实稳健的货币政策，进一步发挥窗口指导作用，全力以赴“调结构、促转型”，坚持“立足金融、面向经济、正确定位、有效履职”的总体要求，在加强对外有效履职和对内加强管理方面取得了积极成效。

(一)全县金融总量快速做大，金融机构各项存贷款余额双双实现了翻一番，贷款增量刷新了历史记录。在当前信贷受控的背景下，我支行在贯彻好货币政策的同时抢抓发展机遇，紧紧抓住我县生态环境和工业经济提档升级的良好势头，引导金融机构切实加大信贷有效投入，合理信贷投放，全县金融机构各项存贷款余额双双实现了翻一番，为县域经济发展提供了坚实保障。截至12月末，全县金融机构本外币各项存款余额达246.74亿元，比年初增加45.26亿元，增长23%，本外币贷款余额251.13亿元，比年初增加53.86亿元，增长28.1%，新增贷存比为109.5%。其中投放于我县椅业、竹产业这二大支柱行业和新农村建设的新增贷款19.30亿元，占贷款新增总额41.56%。得益于信贷的有效支持，全县财政收入、城乡居民可支配收入和人均GDP等核心指标的增长幅度也再次创了历史新高。

(二)进一步深化“诚信彩虹”工程建设，并成功打造支农支小品牌成绩显著。今年以来，为充分发挥辖内农村信用体系建设资源优势，在积极指导辖区金融机构加大农村地区信用的宣传力度同时，纵深推进了“诚信彩虹”工程建设，通过开展农户、村、乡镇三级信用等级评定、推出彩虹贷款卡，并成功打造“诚信彩虹”支农支小金融服务品牌，为完善农村诚信和谐的信用环境，改善农民生活，积极破解农民贷款难和农村地区经济发展资金瓶颈问题，提供了强有力的资金支持。截至今年9月末，全县共发放“彩虹贷款卡”70919张，对农户授信额33.31亿元。

(三)林权抵押贷款工作全面进入了规范化轨道，并迅速推广，总量继续在全省各试点县处于领先。今年以来，我们积极探索完善林权抵押贷款方式及扩面工作。以“中国##”为切入点，紧贴我县经济特点，在实践中规范和促进林权抵押贷款良性发展,林权抵押贷款工作全面进入了规范化轨道。林权改革扩大了金融支农的影响，林权抵押贷款成为金融部门支持新农村建设一个新亮点。目前全县累计发放林权抵押贷款16.55元，抵押山林面积12.7万亩，流转山林5335宗。有效缓解了林农贷款难，推动了林业产业化发展。

(四)实施“模糊考核”,促进了中央银行各项政策在辖内金融机构的贯彻执行，县支行在区域经济金融中的履职水平也得以全面提升。通过“模糊考核”，实现了“一个转变、一个增强、一个提升”。一是实现了金融机构从消极应付向主动配合的明显转变。即主动咨询人民银行政策规定多了、差错违规少了，积极配合人民银行工作的多了、敷衍搪塞少了;二是增强了支行广大干部员工的工作积极性和主动性。通过全面参与“模糊考核”打分、评议等一系列过程，在支行广大干部员工中也出现了“两多、两少”，即认为新形势下县支行职能建设大有可为的多了、持“无用论”的少了，主动学习各类业务规定和参与工作研讨的多了、做“撞钟和尚”的少了，支行工作氛围焕然一新;三是提升了县支行的社会影响力和公信度。通过建立部门、客户、人大代表和政协委员评议机制，使社会各界对基层央行的各项职能得到了全面了解，为县支行履职创造了有利的外部环境，同时，对人民银行提供的让各方有效参与地方金融事务管理的平台给予了高度评价，通过“模糊考核”的实施，效果特别明显，得到了县委县政府、各金融机构和广大社会群体的普遍认可和认同，有效提升了基层人民银行社会形象。

(五)建立“五员机制”制度，提高了县支行与金融机构工作对接的效力，有效拓展了工作半径，金融工作质量得到了极大提升。建立金融机构“五员”工作制度，把“五员”考核列为支行对辖内金融机构“模糊考核”的内容之一，切实做到“职责清晰、任务明确”。今年以来，支行围绕贯彻落实稳健货币政策，通过“五员”座谈会共征求到政策效应情况和意见建议20多条，取得了较好效果。以开展跨境贸易人民币结算业务为例，我支行通过对金融机构的“调统征信协理员”和“外汇业务协理员”专题培训，再由他们为广大中小企业及客户进行宣传辅导，使试点业务得以迅速推进，全县业务量从年初的1000多万元，快速增长到9月底的5.05亿元。

市场拓展工作报告(篇8)

双方一致同意，有效的市场活动能够积极的推动用户需求的进一步发掘和销售线索的产生。因此，共同就协议有效期内的共同市场活动协商安排如下：

以上市场活动的费用预计为万人民币，由双方按活动发生的实际情况平均分摊。

每半年双方公司高层领导举行至少一次工作会晤，听取双方意见，总结合作中的得失成败，修订市场推广的计划。双方销售团队的检查安排为每季度一次，由双方销售团队负责人商议召集并确定会议内容。

本协议一式两份，具有同等法律效力并将自双方授权代表人签字并加盖公章之日起生效。除非根据本协议的条款或经双方的书面同意提前终止，本协议有效期见第二条。

在下列情况下，视为一方违约：(1)任何一方在未得到对方书面许可前，违反第六条规定的保密义务(包括

但不限于，把对方的保密信息透露给无关的第三方);(2)在本协议项下的任何义务到期时未全面履行义务或违反本协议的任何条款或条件，且在收到另一方当事人的书面通知后30天之内，未对违反做出补救; (3)或因破产、免除债务人债务或转让债权人的权益，或停止开展业务，或进入破产、重组、安排、资不抵债或清算程序或其他程序且程序在开始之后30日内没有终止，或在履行本协议过程中违反相关法律法规及商业道德。如果一方违约，则另一方有权终止本协议并有权行使其根据本协议可以使用的一切权利和补救措施。双方的补救措施均可以同时或单独行使，且任何一种补救措施的行使不是对该种补救措施的选择，且不排除对任何其他补救措施的行使。除因侵犯知识产权或违反保密义务引起的索赔外，在任何情况下，任一方均不对间接损害赔偿向另一方承担责任，无论该等赔偿要求是否基于合同、侵权行为或其他法律关系。

以上任何一种违约情况发生，都将会导致双方终止协议并寻求第三方合作。

双方承诺，未经另一方的书面同意，有关本合作协议的内容不得以任何方式透露给无关的第三方或本公司其他无关人员。

在本协议期限内和期满后2年内，双方均同意，将其由于本协议而接受或获得的另一方认为是保密或机密的所有信息视为专有信息并保守秘密(“机密信息”)。双方同意予以适当的注意以避免透露或未经授权地使用所有机密信息，就像其对自己具有类似敏感性的机密信息提供保护一样。机密信息在被披露时应标记为保密或机密，如以口头方式披露，披露方应在披露时声明其为保密，并在口头披露后30天内向收受信息一方发出书面确认并总结被披露的保密信息的内容。双方同意只将机密信息用于履行本协议项下义务之目的。除双方在本协议中另有约定，本协议没有明示或暗示地将一方所有的商标、发明、版权、专利或其他知识产权权利授予、转让或许可给另一方使用。所有机密信息仍然归披露信息方所有。如果本协议终止且在另一方提出要求时，每一方同意向另一方归还机密信息，包括其所有副本。双方同意在机密信息不再需要之后销毁机密信息。在不影响前述规定的条件下，在下列情况下，任何一方均不对机密信息负有任何义务：

(a) 在无保密义务的前提下，已经由一方所拥有的;

(b)在一方无过错的前提下被公众了解或知晓;

(c)在不限制也不违反本协议的条件下从有权提供信息的第三方那里合法获得的;

(e)根据法院命令或根据对一方具有司法管辖权的政府或行政主管机构的要求必须透露。

任何一方未得到另一方的事先书面批准，不得直接或间接在任何广告、新闻发布或专业或贸易出版物中使用另一方的名称、公司及产品标志或提及另一方或其任何附属公司。未经另一方的书面同意，任何一方不得向任何第三方透露本协议的业务细节。

双方同意，未经另一方事先书面同意，一方不得在本协议期限内和其后一年内直接招募、提供就业机会、雇用、或保留另一方与履行本协议有关的任何职员、顾问、分包商或其他代理人。但是，本条款并不禁止一方在其通常的义务期间，在并非特别针对这些人员而进行的正常的招聘项目中，基于这类人员的响应而雇佣他们，或者由于他们在一方未专门招聘的前提下主动与该一方接洽。

任何一方不对由于超出其在商业合理控制范围的原因造成履行本协议的延误或未履行负有责任。此种延误包括但不限于战争、火灾、地震、爆炸、洪水或其他自然灾害、政府立法、行动、命令或规定、罢工或劳工问题，如果上述延误不是由于被延误方的过错或过失而引起的。任何延误原因只持续至事件处于被延误方在商业方面无法合理控制的时间内。但是，被延误方同意使用在商业方面合理的努力以减少由于任何超出其在商业合理控制范围的事件所造成的延误。被延误方必须在任何不可抗力事件发生后，立即书面通知另一方且告知另一方其恢复履行的计划。

如不可抗力情况持续超过90天，任何一方可终止本协议。

向任何一方发出的通知在按本协议中所述的地址或按双方随时通知的其他地址在亲自面呈或通过传真机发送(随后提供复印件)之时、在通过特快信使发送一天后、通过预付邮资以挂号形式邮件发送二日后被视为送达。双方同意将通过传真机发送的形式完好的通知作为“原始”文件对待，对文件的真实性有怀疑的除外。

双方一致同意，所有本协议的未尽事宜及本协议履行过程中所发生的争议应由双方共同友好协商另行确定;若友好协商不能解决，任何一方可以向被告住所地的人民法院提起诉讼。

签名：日期：年月日

市场拓展工作报告(篇9)

为进一步拓展全国市场，发挥甲乙双方各自的优势，本着“精诚合作、互利双赢”的精神以及公平、公正、平等自愿的原则，经双方友好协商，订立此协议。

甲乙双方属于“_______”产品市场推广运营管理合作关系，甲方以产品为合作条件，乙方以市场营销专业能力、管理能力为合作条件。

经甲方授权，乙方在不违反国家相关法律法规的前提下，负责甲方整体全国市场的业务拓展。

自年月日至年月日止，在合同期满，甲乙双方需另行签订协议。

1、向乙方提供公司形象宣传、产品介绍及等相关资料;

2、配合乙方向客户提供技术咨询及技术讲解;

3、当甲方与客户户签订合同后，提供合同执行的各项工作;

4、负责对乙方的业务人员进行产品基本知识的培训;

5、依据本协议相关条款的约定，及时支付乙方分成款项。

1、负责甲方公司”_______”品牌产品整体市场的拓展及管理工作。其范围共分为两项：

(1)、自身独立业务拓展团队的运营与管理;

(2)甲方独立业务拓展团队的运营与管理(需甲方授权允许)。

2、严格执行甲方所制定的营销政策，不得随意删改、变更。 3、做好技术咨询、产品讲解、编制拓展方案等相关工作。

5、和客户经常保持沟通，敦促客户按合同中的付款时间及时付款。

6、维护甲方权益，保密甲方的商业机密。

如出现下列情况的任何一种，甲方有权单方面终止协议并追究乙方的责任。

1、乙方从事有损甲方形象及名誉的活动。

2、乙方主观或客观的失误导致甲方出现大的经济损失。 3、乙方以甲方的名义从事违法活动。

4、乙方不能完成双方约定的业务指标。

1、市场拓展管理费的分成比例如下：

(2)甲方需支付乙方业务提成外拓展客户差旅费用:___________________________________

2、市场拓展任务目标：

在合作期限内，乙方负责公司整体业务拓展的任务目标为。具体任务目标分解表如下：

3、结算方式及时间：

(1)、乙方每拓展一个客户，待客户到公司签订合同并合同款入公司账户后，甲方在一周

内支付业务提成;

(2)、甲方需在乙方提出外出拓展客户的书面请求并同意后3日内支付乙方所需差率费用.

1、本协议自双方签字盖章后生效，自本协议生效之日起将取代以前所有的口头或文字协议;

2、任何一方如不履行本协议中规定的责任或违反本协议中的有关条款，另一方应及时通知违约方停止该行为，否则守约方有权终止该合同，并由违约方赔偿相关经济损失。

3、如果发生了不可抗力事件，致使本协议延迟履行或不能完全履行时，任何一方需在事件发生之日起10内通知对方并说明理由，双方可协商解除本协议。

4、因甲方随着市场经济发展需要，市场经营形式改变，本协议与甲方经营形式相冲突，甲方应提前10天与乙方协商解除此协议。

5、如双方在履行本协议的过程中产生争议，双方应协商解决，协商不成，可向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。

本协议的标题仅起标识作用，不影响本协议或任何部分的解释。

1、本协议未尽部分双方可协商并作补充协议;

2、本协议一式两份，甲乙双方各持一份。

市场拓展工作报告(篇10)

20xx年市场拓展部在公司及分支机构全体同仁关心和支持下，逐步理清思路，打开工作局面，积极上功能、开拓市场。探索一条符合__实际的市场拓展之路。

一、主要工作

（一）逐步明确仓库未来发展定位。主要围绕四个分公司发展定位进行梳理。在现有业务中进行分类，把符合未来定位及高附加值的优质客户进行着重培养，不符合的逐步淘汰。

（二）积极跑市场，联系新客户，尝试新领域。公司加紧与__集团的__物流公司的洽谈，改造库房硬件设施，引进_产业进场；保持和__上市公司的联系，打造化工原料物流配送中心。

（三）加大宣传力度，多渠道开展业务宣传。积极开展申报__重点物流仓库工作；加紧赶制宣传册，目前清样已经出来；联系专业公司着手广告片脚本编制；针对__业务，给__物流管理公司送去邀请函。

（四）着眼市场，完善仓库功能。积极与郑交所联系，申报菜粕和菜油籽期货交割库的申报工作；针对今年国家棉花收储工作任务重的重要信息，积极开展棉花储备库的申报工作。

（五）加大合同管理力度，提高公司掌控能力。20__年_月公司根据《合同管理办法》一年来的运行情况，结合公司合同管理实际进行了有针对性的修订。办法经总经理办公会讨论通过，于20__年_月下发并试运行。同年_月要求各单位参照办法将20__年度合同执行及无合同经营情况进行汇总上报。对发现的问题正在有针对性的加以整改。

二、存在的不足

（一）各分支机构对国家局完善体制机制的顶层设计理解不够，对办公司的目的理解不一，所以在推动完善分支机构建设上参差不齐。

（二）由于思维惯性，业务员目前还只能限于本单位和现有业务领域，看市场的宽度和深度都不够。

（三）要从原来的经营人员转化为公司业务人员，形成一个业务团队还有较长的路要走，业务人员的素质和相关业务知识有待提高。

三、20xx年工作计划

第一、加大跑市场力度。市场是跑出来的，客户是引进来的。

那么，怎么跑市场？一是领导重视。领导重视就是压力，压力转化为动力，可以增强业务人员主动跑市场的积极性，把跑市场变成一个常态性的工作，变被动为主动。领导重视就是支持，支持就能建立自信，树立必胜的信心。二是建立健全有效的奖惩制度。有效的奖励制度可以有效的提升员工对企业价值的认同，树立对企业的忠诚，以便在此基础上实现其人生价值。合理的惩罚制度可以规范其行为，提升责任心，激发反省能力，对不正确的价值和观念进行改正，提升自我能力。三是明确市场方向。跑市场不能盲目，要根据需求有目的性和针对性的寻找客户资源。要分析自身特点、客户需求、市场动态。增强分析市场、研究市场、把握市场的能力。

第二，明确主营业务，开办专业市场。

主营业务指企业为完成其经营目标而从事的日常活动中的主要活动，是企业收入的主要来源。首先，结合自身特点，明确主营业务。__分公司为城市仓库，具有较强的装卸能力和快速交通通道，适合__商品物流和城市快销品作业。__分公司具备棉花期货交割资质和多年棉花管理经验，适合以棉花期货交割和收储为主，发展化工产品和烟叶收储。__分公司在集装箱业务上积累了不少经验，可以把集装箱业务打造成主营业务，逐步优化收储种类。

各物流部也要结合当前的主营业务，充分发挥成品油、烟叶和种子储备的管理优势，及专用线的特有资产优势，固化主营业务，拓展适合自身的特种业务。在明确主营业务同时，要打造一些有特色的专业市场，如棉花期货交割市场，集装箱业务市场，大型钢材交易市场，城市快销品市场，种子收储、加工市场，竹木交易、加工市场等等。

市场拓展工作报告(篇11)

转眼间，自20xx年5月到公司以来，已渡过了8个月时间，总结我这几个月来的工作，只能说是忙碌而又充实。自加入XXX公司大家庭以来，在公司领导的关心下、部门领导的指导下，在同事们的帮助和密切配合下，我的工作取得了一定进步，工作能力得到了进一步的提升，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一段时间的工作总结如下：

一、端正态度，热爱本职工作

俗话说态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。特别是本人从以往的广电行业工作到旅游行业工作，从以前单一的系统集成到现在专业化要求更高、系统集成更复杂的工作环境，那就更要端正个人工作态度和工作热情，在实践工作环境中改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

其次，由于工作行业的变化，在不断改变自己的同时，更要注重个人专业技术知识的积累和更新，不断加深自己对旅游行业的理解，不断完善个人业务技能，例如关注腾讯文旅公众号、关注不同省市旅游官方微信公众号等，不断学习和了解最新行业动态。

二、培养团队意识，端正合作态度

因为自己之前从未涉足旅游相关知识，所以本人更懂得谦虚、更懂得向团队中的成员学习和相互协作，吸取团队中每个人的长处和优点，培养自己的团队意识和合作态度，互补不足，这样工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，在这样一个竞争异常激烈的行业中，更需要团队成员心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

三、工作业绩情况

虽然本人加入公司时间比较短，但在短短的时间里，有幸得到领导和同事的信任、帮助使我在工作中取得了一定得成绩。自20xx年5月份以来，本人先后独立完成了南京栖霞山景区、浙江象山县松兰山景区、浙江金华古子城景区等调研并完成设计方案的编写，共计16项；完成六枝郎岱项目、凉城县旅游项目CAD图纸的绘制和WIFI、监控、广播等点位标准，共计4项；配合同事完成其他景区项目6项。

四、存在不足

在取得一定工作成绩的同时，也存在诸多不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的`缺点，需要进一步与领导、同事加强沟通，在今后工作中要认真总结经验，克服不足，把工作干好。

五、20xx年工作计划

20xx年在积极努力完成公司交待的工作任务的同时，更加需要注重更人能力和个人综合素质的提升，主要从以下几个方面提升：

（1）强化自制力：工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给领导和同事造成麻烦，培养大局意识。

（2）加强沟通：同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，例如在编写部分景区方案时，缺乏有效沟通导致方案重做等，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

（3）加强自身学习，提高自身工作经验。积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。这样才能更加胜任领导交办的工作任务，例如张家界大庸古城项目，那是自己加入公司后的第一个项目，由于自己工作经验不足，导致该项目未能成功签约。

最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!希望领导同时在今后的工作中给予本人更多的帮助和建议。

银行服务工作总结报告精选(4篇)

时间飞快都没有好好感受今年就结束了。梳理一下手头上的工作，是时候要整理成一篇述职报告了，述职报告不仅仅是一份简单的述职报告，他是我们来年升职加薪的基础。那么自己的岗位述职报告呢？小编特别编辑了“银行服务工作总结报告精选(4篇)”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

银行服务工作总结报告篇1

“进村入企”大走访活动总结

（镇海区红十字会）

根据省红十字会系统“三百一万”走访服务活动要求，结合镇海区委、区政府“干部进村入企一线解难创优”活动安排，镇海区红十字会早行动、快落实，立足岗位职责，进村入企访民情、解困难，取得阶段性成果。现将活动总结如下：

当好“三员”访农村，促进村情和谐建设。一是当好“宣传员”，区红十字会在走访骆驼街道董家畈村、蛟川街道棉丰村等过程中坚持带着信息下去。一方面通过座谈、讲座等形式向村民宣讲红十字运动发展史，传播“人道、博爱、奉献”的红十字精神，以及造血干细胞捐献、遗体角膜器官捐献等知识，一方面也进一步宣传区红十字会设立的五项博爱基金，鼓励先天性心脏病儿童、贫困农村患病妇女、艾滋病患者等特殊困难村民申请相关救助，渡过难关；二是当好“调研员”，区红十字会将“进村入企”当成一次了解民情社意的良机，调研群众需求，了解到农村老年人、贫困家庭、外来务工人员等不同群体的人道需求，根据调研信心开展相应工作；三是当好“联络员”，区红十字会根据走访调研信息，做好爱心企业和困难群众的联络员，向爱心企业传递困难群众的人道需求，比如在走访中发现农村不少罹患恶性肿瘤的妇女存在生活困难，区红十字会迅速联系爱心单位、市民捐资设立博爱“康乃馨”基金，专项救助患妇科肿瘤疾病的困难妇女。

做好“两救”进企业，促进企业安全生产。一是做好“社会救助”，社会救助是红十字会一项基本职能，区红十字会在企业走访过程中，了解到部分企业员工存在一定的生活困难，结合红十字博爱周活动，联合骆驼街道红十字会，向13家企业76名困难职工发放博爱慰问金，帮助困难职工解燃眉之急，安定企业员工情绪；二是做好“救护培训”，深化“救护培训直通车”活动，将救护培训送进企业生产一线，活动中向10家企业提供救护培训服务，300余人接受培训，加强化工企业应急救护培训是区红十字会xx年救护培训工作重点之一，为密切与化工企业联系，满足各企业不同的培训需求，区红十字会在宁波化工区管委会设立一个救护培训工作联络站，明确一名工作人员负责化工企业应急救护培训的需求信息汇总和意见反馈，更好地为园区企

业服务。

入企服务工作总结

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的......

进村入企大走访活动总结

“进村入企”大走访活动总结（镇海区红十字会）根据省红十字会系统“三百一万”走访服务活动要求，结合镇海区委、区政府“干部进村入企一线解难创优”活动安排，镇海区红十字会早行......

“进村入企、服务基层”联络员会议

“进村入企、服务基层”联络员会议相关要求活动目标：五个“一”，五个“不”，具体内容将在后续发文中予以明确。主要任务：活动：1、联乡结村访万家，明确走村数量。市属部门领导每人......

“进村入企”服务创优活动阶段性情况总结

“进村入企”服务创优活动阶段性情况总结按照xx市安监局《关于在全市安监系统开展“进村入企”服务创优活动的实施意见》文件精神，xx市安监局及时召开全体机关干部大会进行安......

进村入企活动相关领导讲话

进村排民忧入企解难题沈仁康到莲都开展“进村入企”大走访活动本报讯（记者庄初阳）昨日，市委副书记沈仁康深入莲都区开展“进村入企”大走访活动，先后实地考察了丽新畲族乡山村......

银行服务工作总结报告篇2

服务工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的决定因素。为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行情况，找出服务工作还存在的不足，并促进全行保持良好的服务态，优质高效的服务质量，全心全意为客户服务的理念，遵守职业道德规范，树立良好的社会形象，促进精神文明建设，近日，xx支行组织了一次全行员工服务工作调研，通过抽样调查。座谈会等形式，对全行服务工作现状有了一个较深的了解，通过调查，85%以上的员工认为我行的优质服务水平有了较大幅的提高，具体表现在：

一、各级领导重视、组织推动有力。

通过经常性地组织员工学习总行《服务工作规则》、省分行《服务工作实施细则》等有关文件，进一步明确服务兴行的意义，增强服务兴行的意识，提高服务技能和水平，爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的主人翁责任感，全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。

二、基础教育扎实，服务意识有所增强。

三、设施建设齐全，服务环境优美。

四、规章制度健全，奖罚措施有力。

我行针对在优质文明服务中存在的问题和薄弱环节，建立健全了各项规章制度，做到了上墙、便民设施齐全，配备了意见簿、员工挂牌服务自觉接受客户监督，为推动xx支行优质文明服务工作起到了积极的作用，也向社会展现了xx工行优质服务的风彩。在调研过程中，客户对本行的服务工作也提出了很多中肯的意见，如客户在回答“本行服务工作目前存在哪些问题时，意见可分为五种：

三是所与所之间的服务水平不一致，有的柜员服务态时好时坏。

银行服务工作总结报告篇3

银行柜台窗口服务工作总结

根据支行党委工作要求和分行工会全年工作安排，根据《鞍山市分行窗口柜台文明《优质服务管理办法》，我行制定，2010年 2008年，我部对全国11家经营机构近50个对外服务窗口的服务情况进行了月度和持续跟踪检查评价。以下是过去一年服务工作的总结。

我。总体情况

首先，为加强对窗口服务工作的监督检查，分行配备了专职服务督导员，每月进行一次检查。在例行清查的基础上，年初我们还聘请了专业的有偿服务监督机构对我行各窗口单位的日常服务状况和服务质量进行了暗访，从而确保 p>

全年考核结果的客观性和真实性。

二是为提高我行窗口人员特别是近年来新入职人员的柜台服务质量，真正为我行客户提供优质满意的金融服务，去年4月年，我部会同分行个人理财部、监督内控部、银拓支行，编撰《鞍山分行个人理财业务知识问答》小册子，分发给各营业机构，让每个柜台员工都有一本小册子，之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度作为重要的考核内容。

三是为了在服务考核中奖优惩劣，进一步为支部党委落实员工奖惩机制提供详细依据，自去年年初以来年，根据月度服务检查数据，我部还为每一位一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，全年连续记录每一位一线窗口员工的服务状况。这样既加强了支部对每位员工服务情况的详细了解，丰富了服务评价材料，又对支部党委的决策起到了积极的作用

阴谋效应。

四是2010年全年，我部组织对全国11家营业机构下属近50家储蓄网点的服务工作进行了近300次监督检查。暗访交叉开展，网点月度服务巡查覆盖率近100%。全年共举办服务说明会8场，支部党委成员和各机构领导参加。对各机构月度服务状况进行持续汇报总结，肯定长处，指出不足。在网络服务质量的过程中，起到了监督和促进的作用。

二、值得肯定的几个方面

2010年，我行窗口服务工作受到支行党委的高度重视。在支行党委领导的悉心指导和各机构领导的大力支持下，经过全行一线工作人员的共同努力，去年我行的服务工作，在服务效率和服务水平方面，得到了显着提升。西支行、铁东支行、解放路支行在服务竞赛中有3个优胜单位。不仅获得了省工会的认可和认可，也赢得了广大客户的赞誉和赞誉。体现在以下几个方面。

首先，2010年是我国的奥运会年。按照总行、省级银行对奥运金融服务的统一要求和精心部署，按照《中国银行2010奥运服务系列活动计划》和《奥运金融服务内容》的详细规定和计分标准》，我行将及时将奥运服务任务在辖区内细化、落实到人，全面贯彻落实。随着奥运会和残奥会的圆满结束，我行也完成了奥运会期间的各项服务任务，没有出现任何失误或失误。虽然我们生活在一个不是奥运会主办城市的城市，但我们直接或间接地为北京奥运会的成功做出了贡献。

其次，经过一年的反复监督、检查、竞争和评估，我们发现全行员工正在逐步树立全新的现代服务理念。在管理过程中，各级管理者都通过服务工作看到了经济效益，在日常工作中，真正将服务工作与业务工作等同起来。以及大部分一线橱窗里的柜子

会员也逐渐从被动服务转变为服务意识。他们不仅注重提升自身的服务技能，不断进行服务创新，也开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为这一年全体员工的辛勤付出，我行的服务才能焕发出往日的风采，重新树立中国银行服务的金牌形象。

第三，过去一年，在继续密切关注窗口服务软硬环境条件的前提下，我行还前所未有地加强了对服务工作的量化考核。作为真实反映我们个人金融业务基本状况和私人客户对我们服务满意度的工具，柜台工作人员使用的星级柜员卡一直没有受到一线工作人员的足够重视。，没有发挥应有的作用。因为它可以反映业务和服务工作的客观真实性，并且可以避免人工评估中的错误和偏差，所以从2010年的服务竞赛开始，我们将使用星级柜员卡作为对每个机构的服务评估。一个重要指标。而且，从考核一开始，这个指标就成为了确定各个参与单位排名的最重的权重。这不得不迅速引起各级领导的高度重视，所有的柜员也开始对这个过去被认为可有可无的工具有了新的认识，并在日常工作中自觉、积极地使用它。经过一年的服务竞赛，我们可以清楚地看到，窗口工作人员的明星柜员卡的使用有了很大的提高。其反映的服务和业务量数据一直参差不齐，到年底各项数据指标均有较大提升。这不仅为我行对各类机构的年度服务考核提供了硬性标准，也为我行年度星级柜员考核工作提供了最可靠的依据。

四、去年全年，我行共受理调查、建议、表扬、投诉等协助函216件。其中，帮助信110封、推荐信7封、表扬信61封、投诉信38封，其中真正有效的投诉不到20封。值得肯定的是，2010年与XX年相比，2010年我行的投诉信数量，最能体现客户对我行服务的满意度。

客户投诉量大幅下降，直接反映我行窗口服务水平和服务质量日益提高。需要特别指出的是，随着服务竞争的全面展开，客户通过服务热线向我行窗口工作人员提交的表扬信也日益增多。全年表扬信达61封。指标几乎为零。

三。不足和有待改进的地方

2010年，虽然我行窗口柜台的服务工作，在全行员工的共同努力下，取得了一些可喜的成绩。但是，如果以总行和省级银行制定的服务标准和人性化、精细化的服务标准来衡量，我们服务工作中的一些不足和不足也是显而易见的。 .

首先，虽然我行日常服务日趋规范，硬件服务设施日益完善，但在梳理总结服务经验、编制备案等方面服务系统，记录服务日志等。

自然数据的文件管理环节还缺乏规范、系统和精细化。这一环节的薄弱和缺失，不仅制约和制约了我行服务水平的不断提高，而且往往使我行在接受上级单位服务检查评价活动中，在日常柜面服务无懈可击的情况下，但最终输了，陷入被动。

去年，分行营业部参加省银行业协会服务竞赛未获成功。可以说，我行监控视频硬件设施陈旧，导致业务视频数据丢失。线路服务文本文件的不健全应该是本次比赛失败的另一个主要原因。

其次，窗口柜员，尤其是附近的柜员

一两年内新柜员的业务理论水平有待进一步提高。虽然去年我行将继续提升柜台人员的业务水平，从而不断提升我行的服务内容，作为全年服务工作的重点，同时也是专为窗口工作人员编辑发布。然而，在随后的检查中，

面对检查员的随机业务测试，一个格式完全相同的业务，不同的员工依然可以给出各种内容迥异的答案.我们发现这些问题大多发生在新聘员工身上。因此，新员工业务理论的系统强化和培训，应该成为各级领导新一年服务管理工作的重点。目前，我行编制印制的个人理财业务手册仍有部分存量。各单位可对总部下属的新员工进行统计。如需补发业务手册，可向分会工会领取。

第三，柜台工作人员，特别是部分大堂经理的综合服务素质有待提高，适应各类客户和相互沟通的能力有待加强。应该说，正是由于我行个别窗口人员缺乏灵活的公关能力，一些起初并不突出的银客户矛盾逐渐升级，最终成为最原始的触发点。部分客户向上级银行投诉。

四个。 2010年服务工作重点

今年，按照支部党委要求，继续以总行、省分公司制定的服务标准为标准。

根据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》的相关规定，和辖区内所有经营机构开展优质服务竞赛。如何不断提升比赛成绩和排名，将成为各运营机构年度服务工作的重点；如何进一步提高我行的整体服务水平，进而提升我行在行业和社会中的知名度，也将是我们的年度服务。一个工作重点。

为切实做好我行今年的服务工作，以下将重点说明全年工作中的几个重点问题。

一是继续贯彻落实支行党委提出的“服务工作是顶层工程”的总体要求，向各支行行长、分行营业部经理提出要求为保持对我行服务工作的积极性，我们将一如既往地对我行服务工作给予持续关注和大力支持，使我行整体服务水平再上一个新台阶。

我行各项工作实践一再证明，高层领导的重视对各项工作的健康发展始终起到至关重要且非常明确的作用

显着推动。如果最高领导重视业务发展指标，各项业务发展指标就会日益增加；高层领导重视业务风险管理，我行经营平稳；高层重视窗口服务，可以说我行对外知名度和美誉度将全面提升。

其次，在2010年的服务竞赛中，我系重点关注了各机构的储蓄窗口，但公共会计的会计窗口从未纳入考核范围。，使其成为服务监督的死胡同。为避免出现此问题，自今年3月起，我部门将核算窗口服务状况的考核列为各单位服务考核服务竞赛的参赛项目。会计窗口服务的考核内容与储蓄窗口的考核内容相同，但星级柜员卡数据除外。

三、为进一步规范窗口从业人员，特别是刚入行的窗口从业人员的服务标准，上半年我部拟重新编写服务规范标准课程具体要根据我行的实际情况，并使用我行的实际情况。员工是模特，拍照，刻录成光盘。

之后分发到各个机构，组织参观柜子的员工一起学习。

四、今年，市精神文明指导委员会为贯彻落实全国有关会议精神，进一步提高全市公共服务业和窗口单位文明服务水平，展示全市公共服务业和窗口单位文明服务水平。文明服务新形象，推动创建全国文明城市工作深入开展，决定组织全市公共服务业和窗口单位

银行服务工作总结报告篇4

---品质，真正为我行客户提供优质满意的金融服务。去年4月，我部会同分行个人理财部、监督内控部、银拓支行编制编制了《鞍山分行个人理财业务知识问答》小册子，发放至各经营机构，让每个柜台工作人员拥有一本小册子，在后续的服务检查中，将工作人员对业务知识和熟练程度的掌握情况作为一个重要问题。考试内容。

三是为了在服务考核中奖优惩劣，进一步为支部党委落实员工奖惩机制提供详细依据，自去年年初以来年，根据月度服务检查数据，我部还为每一位一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，全年连续记录每一位一线窗口员工的服务状况。这不仅加强了支部对每位员工服务情况的详细了解，丰富了服务评价材料，而且对支部党委的决策起到了积极的咨询作用。

四、2010年我部为全国11家经营机构下属的近50家储蓄网点提供服务

2——按总规和省规做好统一要求，精心部署奥运金融服务。根据《中国银行2010年奥运服务系列活动计划》和《奥运金融服务内容及评分标准》，本行将及时将奥运服务任务置于辖区内。分解，落实到人，全面贯彻落实。随着奥运会和残奥会的圆满结束，我行也完成了奥运会期间的各项服务任务，没有出现任何失误或失误。虽然我们生活在一个不是奥运会主办城市的城市，但我们直接或间接地为北京奥运会的成功做出了贡献。

其次，经过一年的反复监督、检查、竞争和评估，我们发现全行员工正在逐步树立全新的现代服务理念。在管理过程中，各级管理者都通过服务工作看到了经济效益，在日常工作中，真正将服务工作与业务工作等同起来。而一线窗口的绝大多数柜员正逐渐从被动服务转变为服务意识。他们不仅注重提升自身的服务技能，还不断进行服务创新。

4 ---视作可有可无的工具，给予新的认识，并在日常生活中自觉、积极地使用它工作。经过一年的服务竞赛，我们可以清楚地看到，窗口工作人员的明星柜员卡的使用有了很大的提高。其反映的服务和业务量数据一直参差不齐，到年底各项数据指标均有较大提升。这不仅为我行对各类机构的年度服务考核提供了硬性标准，也为我行年度星级柜员考核工作提供了最可靠的依据。

四、去年全年，我行共受理调查、建议、表扬、投诉等协助函216件。其中，帮助信110封、推荐信7封、表扬信61封、投诉信38封，其中真正有效的投诉不到20封。值得肯定的是，从最能反映客户对我行服务满意度的投诉信数来看，与XX年相比，2010年我行客户投诉量明显下降，直接反映了我行的窗口期。我们的银行。服务水平和服务质量不断提高

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[报告]宣传工作报告篇一

似水流年，笔尖只剩残缺的回忆，近期大家都应抓紧时间写完岗位述职报告。述职报告方便对干部的业务能力进行考察。好的岗位述职报告需要从哪几个方面写呢？为此，小编花时间整理了[报告]宣传工作报告篇一，建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！

按照省委、省政府“建设绿色”的总体部署，市林业局大力推进“生态、绿色岷起”战略。林业宣传工作围绕服务林业建设、推进林业工作，大力营造浓厚造林绿化、爱林护林氛围，推进全市绿色生态文明建设步伐，广泛地联合社会各界力量，多层次、多角度地开展好宣传工作。

一、加强组织领导，明确工作目标。

一是成立了由局长任组长、副局长为副组长，由各股室负责人为成员的林业宣传工作领导小组。二是加大投入，确保宣传设施到位，今更换了5台电脑，完善内网建设实现全局所有办公室内网联接。三是确立了以“加快林业事业发展，推进生态文明建设”为主题的宣传工作计划，加强与市电视台、报社的业务沟通，努力完成各项宣传任务。

二、围绕主题，注重特色宣传。

林业宣传工作围绕服务林业建设、推进林业工作，我们加大对重点工作的宣传力度，先后多次大型宣传活动，动员社会各界力量参与林业建设。

（1）从2月20日——3月20日，开展了春季植树造林宣传月活动，集中时间、人员对造林工作进行了全方位的报道。在网上发动网友、群众参与义务植树，3月12日社区等100余名网友到余庆植树基地参加了义务植树活动。

（2）在森林防火重点期，向全市人民发出了“改变陋习，文明祭祀”的倡议书，张贴防火禁令10000多份，散发宣传单20000多份，宣传手册10000多册，在整个防火期内，电视台黄金时段长期插播森林防火公益广告和字幕，通过市委办发送短信提醒乡镇领导加强森林防火工作。

（3）结合“爱鸟周”加大野生动物保护宣传活动，在市委、政府开展了野生动物保护图片展，在湿地公园等主要地段、乡镇出动宣传车开展宣传，强化群众爱鸟护鸟保护野生动物的'意识。

（4）以公益林建设十周为契机，加大生态公益林保护宣传，组织各界人士下乡摄影、采风，充分展示我市公益林保护建设成效，积极参与公益林保护征文、成果摄影展。

（5）为推进“创先争优”活动开展，我局积极做好创先争优各项宣传工作，百乡千村万户大走访、万名书记大讲课、法制讲座等均在网站、电视台报道。

（6）切实加强“三感”教育活动宣传，张贴标语20份，横幅2条，邀请电视台对活动动员会进行了报道，并及时将活动开展情况上报市局、省厅。

三、加大新闻信息报道力度，不断提升林业影响。

及时对市林业工作动态进行有效报道，截止到目前，全市在各级媒体共发表新闻稿件132篇，其中在日报1篇，林业与生态1篇，林业信息网120篇，衡阳日报篇，其他市级媒体10余篇。选送绿色诗词征文5篇，公益林保护成效征文2篇，摄影照片20张。

四、积极做好一报一刊的征订工作。

我局将《中国绿色时报》、《林业与生态》作为指导林业工作的可靠依据，把林业报刊的征订做为宣传工作的一项主要工作来抓。据统计，今全市征订《中国绿色时报》28份，《林业与生态》420份，及时完成市级下达的征订任务。

本文来源：http://www.mtb31.com/m/2911.html

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